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興航機票刷卡買 消保處:可申請止付

中央通訊社中央通訊社 2016/11/25 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北25日電)復興航空停航,消費者權益受損,消保處已接到64件申訴,其中以反應刷卡購票但未搭機,帳款是否該繳問題最多。消保處表示,消費者可要求發卡機構以帳款疑義辦理,並得暫停付款。

行政院消保處表示,持續接獲地方消保官反應,有消費者詢問持信用卡購買機票費用是否應繳納的疑義。

消保處指出,經洽金融監督管理委員會銀行局表示,依信用卡定型化契約範本第11條及第13條規定,消費者未獲搭機服務提供,應先向復興航空公司尋求解決、辦理退費。

如無法解決,消保處說,消費者要在繳款截止日前,檢具理由及簽帳單、購票證明及未使用服務的證明等,要求發卡機構就該筆交易以帳款疑義程序辦理,並得暫停付款。

消保處解釋,如經收單機構同意,消費者免予付款;倘若收單機構不同意,消費者可在45天內補具理由並備齊相關證明文件後,向發卡機構請求繼續協助爭議款項處理。

不過,消保處消保官王德明說,因為目前興航停飛的狀況已經是確定的事實,應該不會發生收單機構不同意情形。

復興航空停航事件發生後,為迅速疏減申訴案件,消保處表示,已請復興航空增設申訴專線,並增加人力處理持信用卡消費的消費者臨櫃刷退程序。

消保處強調,截至目前為止,已受理64件申訴案件,其中多為信用卡刷卡購買機票,因復興航空公司停飛後,搭機服務未獲提供而發生消費爭議。1051125

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