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興航退票塞爆惹怨 新增3處現場辦理

中央通訊社中央通訊社 2016/11/24 楊淑閔

(中央社記者楊淑閔台北24日電)復興航空無預警停飛,至昨天已有1.7萬人次退票。但因網路和電話塞爆,今天起新增台北、台中及高雄興航辦事處供現場退票;消保處表示,統計已接獲49件申訴案,持續增加中。

行政院消費者保護處消保官王德明接受電話訪問時表示,昨天消保處與興航會談,興航告知理賠消費者信託金額新台幣6億元,估算約計有10萬人次購票要退票,並已完成1.7萬人次退票。

王德明說,22日興航停飛前一天,全國各地方政府的消保官,就已收到2件申訴,22日當天累計8件、23日31件,今天最新統計已累計49件,並持續增加中,顯示退票可能有點狀況發生。

他說明,申訴案都是因轉班買其他航空公司機票的價差,以及行程延誤衍生的住宿等額外損失求償。

他還說,興航也告知消保處,原本在台北、台中及高雄機場臨櫃只能退國內線機票;國外線機票則必須在網路線上及電話上辦理退費,由於已經出現塞爆情況,為舒緩退票爆滿情況,因此今天起,不論國外或國內線機票,只要到台北、台中、高雄的興航辦事處辦理,也都能現場退票。

對於申訴案要求額外損失賠償。王德明說,消費者只要保留單據,向各地方政府消保官申訴即可,興航已允諾會一起辦理賠償。1051124

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