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銀行最怕卡友怒剪卡 3種留客手法大揭密

卡優新聞網 卡優新聞網 2016/10/19 溫子豪
銀行以3種手法減少卡友剪卡,增加刷卡機會(圖/卡優新聞網) © 卡優新聞網 銀行以3種手法減少卡友剪卡,增加刷卡機會(圖/卡優新聞網)

到了年底,卡友們可打開錢包,檢查哪些信用卡早已打入冷宮,不妨申請停卡,減少失卡風險,也能重生為「新戶」。不過,銀行就怕卡友「剪卡」這招,不僅擔心失去客戶,也造成了成本的損耗,因此絞盡腦汁「留客」。其中,常見的手法有卡面設計、分期0利率及代扣繳公用事務費用等3種「不能說的秘密」。

銀行發行信用卡,不單單只是為了賺取交易手續費,同時是接觸客戶的重要工具,可從卡友的刷卡習慣中,大數據分析出消費喜好,進而精準行銷、銷售各式金融商品,讓卡友成為銀行忠誠的「老客戶」,「不剪卡」就成為信用卡部門重要的工作。

據了解,除了卡友申請剪卡時,會以各種方式留客,如免繳年費、紅利保留等勸阻卡友停卡外,大致上還有3種預防措施。首先是在卡面設計下功夫,例如重金取得「卡哇伊」的卡通授權,讓卡友不捨得剪卡,另與宗教團體發行「宗教認同卡」,信徒們怎敢在神尊肖像上「動刀」,停卡率相對較低。

第二種,與各大消費通路合作「分期0利率」,銀行沒有利息收入,還要承擔延遲繳款的成本,簡直是「佛心服務」。事實上,當持卡人每個月都要繳費時,自然就會增加刷卡機會,若要停卡則須將餘款一次繳清,剪卡機率也大幅降低。

第三種,代扣繳公用事務費用,水、電、瓦斯或電信手機費,是每個家庭必要的支出,而使用信用卡代扣繳就能集中帳單,不用擔心超過期限而被停水、斷電。然而,當卡友設定信用卡代扣繳後,多半怕麻煩而不會隨意更換卡片,該張卡片等於獲得「免剪金牌」,還能一直留在皮夾第一層,成為消費的主力卡。

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