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雙11忙搶購 退換貨地雷區請注意

中央通訊社中央通訊社 2016/11/8 吳家豪

(中央社記者吳家豪台北 8日電)電商界年度盛事雙11光棍節將登場,消費者看準優惠活動已開始準備在線上大肆購物。不過,如果收到的商品不滿意,該怎麼自保權益退換貨?下手搶購前最好先看清楚。

1. PChome24h購物

依照消費者保護法規定,PChome24h購物消費者均享有商品貨到次日起7天猶豫期之權益。但依照法令規定,退回的商品必須回復原狀(須回復至商品到貨時的原始狀態)並且保持完整包裝,方適用7天猶豫期退貨權益。

且若所購買的商品為電腦軟體、遊戲光碟、CD、VCD、DVD、食品、耗材、個人衛生用品等,屬於拆封後即無法回復原狀的商品,若須退貨一定不可拆封。

退貨流程方面,PChome24h購物消費者透過顧客中心「查訂單」或「退訂/退款查詢」的「退訂/退貨」功能,即可填寫「退訂退款申請」申請,PChome24h購物於申請次日起1個工作天內審核案件,並委託宅配公司於5個工作天內以電話連絡,約定前往取回商品的時間。

PChome24h購物收到退貨商品後,若經確認無誤,將依消費者保護法第19條之2第2項規定於次日起15日內,返還消費者已支付費用(含信用卡交易)。

2. Yahoo奇摩購物中心/超級商城

Yahoo奇摩購物中心與Yahoo奇摩超級商城的退貨流程都是三個步驟。首先到「訂單查詢」或「交易紀錄」填寫線上退貨單;其次,宅配公司將聯繫取貨事宜,並於5個工作天內取貨;第三,確認退貨商品無誤後,7個工作天內退款給買家。

要注意的是,兩個平台的鑑賞期略有差異。以B2C(企業對消費者)為主的Yahoo奇摩購物中心,鑑賞期是商品到貨次日起10天內。以B2B2C(企業對企業對消費者)為主的Yahoo奇摩超級商城,鑑賞期是商品到貨次日起7天內。

根據Yahoo奇摩購物中心規定,退貨的商品必須必須回復原狀,亦即必須回復至收到商品時的原始狀態(包含主機、附件、內外包裝、隨機文件、贈品等)。須以送貨廠商使用的包裝紙箱將退貨商品包裝妥當。

但若原紙箱已遺失,就要使用其他紙箱包覆於商品原廠包裝之外,不能直接在原廠包裝上黏貼紙張或書寫文字。否則原廠包裝損毀將可能影響退貨權限。

此外,Yahoo奇摩購物中心說明,若購買的商品需要安裝,除產品故障外欲退貨,還可能衍生額外的拆機、整新費用,也無法退回已回收的舊機,安裝前務必多加確認。

3. momo購物網

申請退貨,可至「會員中心→訂單取消/退/換貨」,確認所要取消或辦理退貨的商品後,按下「訂單取消」或「我要退貨」鈕。若該筆訂單無法線上「取消訂單」或「我要退貨」,可於售後服務點選「聯絡客服」,將由網路客服人員服務。

momo購物網提醒,申請退貨時,務必將所訂購的完整商品、配件、贈品及包裝盒置入於原外包裝箱內,並將商品回復原狀,以利後續退換貨作業。

在退款時程方面,若使用信用卡或紅利折抵付款,在商品退回確認無誤後7個工作天內將退款,實際依刷卡銀行帳務時間為準,可與刷卡銀行端確認刷退事宜。

但若使用貨到付款或ATM、IBON付款,在商品退回確認無誤後3個工作天內可退款。若使用紅利金付款,大約於3天內將退回帳戶。

4. 淘寶網

消費者付款後因故不買,如在購買商品30日內完成退款,支付寶手續費全數退還;購買商品超過30日後完成退款,支付寶手續費不退還。值得注意的是,會有匯率波動等部分因素導致退款的金額差異。

如果收到貨後發現貨物破損或少件,該怎麼辦?消費者收到貨物後,為求自保,如有任何異常應立即拍照存證,提供照片給予淘寶客服,並於淘寶網申請退款,缺失的包裹將按包裹丟失賠付。

如果買家找了國際轉運平台的轉運商轉運貨物,收到後發現商品有質量問題、或者與網絡商品描述不符需要退貨,在舉證有效的情況下,可以要求賣家承擔大陸境內部分的發貨郵費以及退貨郵費。

淘寶網提醒,買家未收到貨或需要退換貨及退款時,可由買賣雙方自行協商。若買賣雙方溝通上有狀況,買家可以點擊要求淘寶客服介入處理。買家在要求客服介入處理後,淘寶客服4個工作日內會完成處理。1051108

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