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非豪華品牌汽車滿意度 裕隆集團大贏家

中央通訊社中央通訊社 2016/9/30 田裕斌

(中央社記者田裕斌台北30日電)根據J.D. Power發表今年台灣顧客滿意度調查,非豪華品牌汽車在滿分1000分下,平均分數落在823分,其中,裕隆旗下日產(Nissan)在10個參與排名品牌中以862分稱冠。

至於裕隆集團旗下納智捷(Luxgen)與三菱(Mitsubishi)皆以831分並列第2,裕隆集團堪稱大贏家。

J.D. Power台灣售後服務顧客滿意度調查至今已邁入第19年,這項調查評量新車車主對原廠授權服務廠售後服務表現的滿意度,主要根據5項要素進行整體滿意度評分,依重要性排序為服務品質、服務主動性、車輛提取、服務人員及服務設施。

J.D. Power表示,2016年台灣售後服務顧客滿意度(CSI)調查以2863名非豪華品牌新車車主的回饋意見為依據,受訪者在2014年3月至2015年6月期間購買新車,並在2015年9月至2016年6月期間到授權經銷商或服務廠進行車輛維修保養服務,調查工作在2016年3月至6月間進行。1050930

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