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2016找回質樸的力量

中時電子報 中時電子報 2016/1/13 杜英宗

新的年度開始,各界免不了自我期許,在新的一年,有什麼新目標,要實現什麼願望。在去年底,我們為期2年多的中高階主管訓練「南山管理學堂」結業。在最後一堂課,不僅是2年多的驗收,也是重要的共識凝聚,期待大家在畢業後,也像種子帶著春芽迸發的力量,在各部門、各城市,帶領同仁開拓新的未來!

也因為這樣,在管理學堂的最後一堂課,我安排了「企業文化形塑」這個主題。管理學堂的講師,都是各方一時之選,例如,台大湯明哲教授講願景、奧美董事長白崇亮談品牌、全聯徐重仁總裁教行銷、時任IBM大中華區總裁的錢大群先生教企業營運計畫與管理…。那麼,「企業文化」這麼重要的課,要請哪位翹楚來講授呢?從2年多前,我們就開始討論,每次眾望所歸的答案,都是玉山金控的董事長、也是玉山銀行創辦人的黃永仁先生。

因為大家都覺得,無論是在工作上或是個人生活上接觸到玉山銀行時,他們展現的氣質、樣貌、言行舉止,都非常鮮明且令人景仰。低調而有熱忱,熱情又有禮貌,由內而外散發的服務精神,個個表裡如一。

同樣令人佩服的是,在20多年前政府剛開放新銀行成立時,百家爭鳴,難見高下,玉山給人的感覺相對沉潛。但玉山一路穩定成長迄今,不僅表現優異,獲獎連連,獲利也挑戰許多更早進入市場的大型金控,成為台灣金融業不可忽視、不可或缺的一員。

同仁以為在玉山有鐵血訓練,或是教大家如何包裝,對外展現企業的優勢。但是在有幸聽黃永仁董事長的演講後,我們發現,這些都並非用訓練、言語或包裝可以不斷強化,而是內在質樸堅定、深入DNA所產生的強大力量。我也就找到了2016年大家需要的新希望─發揮質樸的力量。

黃董事長的演講,沒有華麗的詞藻或圖表堆砌。每一句言詞都平實,每一個價值都奠基在實務上如何落地,純樸、簡單,而且回歸做人做事的基本原則,但是卻非常鞭辟入裡。

在玉山,許多人是一畢業就加入這家公司,像一張白紙一樣,進入這所獨特的社會大學。他們不但學工作、專業,也學做人處事,才能在工作中實踐倫理與責任,並且培養一致的「氣質」。例如,他們重視感恩,就從感恩父母做起,要同仁孝順,並且不喊口號。公司在同仁受訓時,就提供卡片,讓同仁寫感恩卡給父母;在母親節贈禮給員工的母親,附上公司的感謝。

3小時的課程,黃董事長言語溫和,卻句句打動我們同仁的心,甚至還有幾位同仁紅了眼眶。當晚,大家也意猶未盡,爭相分享心中的感動。一位主管提到,我們的一個分公司在玉山銀行樓上,每天站在門口鞠躬問好的小姐,明知他只是路過,卻仍然每天對他微笑問候。有一天,他忍不住問這位玉山的同仁,沒想到玉山的同仁回答,如果每天笑著跟人問好,能讓對方有好心情,自己也會很開心,由衷期待並把握這樣的每個機會。原來,這些同仁已經養成服務的熱情,發自內心地這麼做,並且引以為樂、為傲。

一個始終如一的堅持與簡單的小動作,背後蘊涵的文化張力,勝過更多外在物質的華麗堆砌。

這也讓我想起近期在生活或工作上接觸到不少在國際放光芒的本土企業家,其中不乏許多隱形冠軍、台灣之光。例如,專業生產各式荷重吊勾、自創品牌行銷全球數十國的振鋒企業洪榮德董事長;已經跨入休閒產業且遠征海外的春水堂劉漢介董事長。

他們談起企業經營都各有一套深入周延且恆久如一的哲學,但是言行卻非常低調、謙虛,待人也很客氣、誠懇,完全展現出台灣人曖曖內含光、樸實寬厚的內蘊。

這些特質不僅是台灣社會當前所需,他們的成功,也驗證了路遙知馬力的關鍵,不在打高空或高聲炫耀,更不是華麗的鋪陳,而是腳踏實地,萬事皆有所本的精神。

古有明訓,「文勝質則史」,文飾超過本質則顯得虛浮,更難以持久。做人、企業經營、國家治理都是如此。在新年、尤其是選前嘈雜的口水戰中,相信許多選民也期待看到這樣日復一日不間斷、持續的質樸的力量,帶給台灣可永續且欣欣向榮的未來。(作者為資深企業經理人)

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