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Dyson吹風機 美髮師買這版本怨保固卡關

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/4/27 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北27日電)由南韓女星宋慧喬代言的Dyson吹風機,受美髮從業人員青睞,也推出專業版,但有髮型設計師的網友分享,買消費者版的吹風機要維修,卻因為自己的職業,認定不能保固。

有位自稱尤卡沙龍負責人的髮型設計師在臉書上發聲,說自己「在去年七月左右我買了第一隻Dyson當時,台灣應該上市沒多久,當時也沒有設計師專用版,因此我買了百貨公司(一般)版本」。

該髮型設計師解釋,兩者不同處「其實就是價位,設計師買到的Dyson與消費者的顏色不同,保固不同,價位也較低。專業版大概可以保固半年,消費者版是兩年,售價是14600,因此我買了消費者版」。

設計師指出,在一、兩個月前吹風機壞了,先送回去檢測,客服人員過了一週左右通知他,「因為你工作的因素因此我們無法保固你,因為你的職業是屬於比較耗損的。」

設計師說,客服告訴他,如果他買的是設計師版本的話你就會幫我保固;但設計師認為,他不是付了比較多錢買了消費者版,所以才擁有兩年保固嗎?

客服告訴他,因為他是髮型師,對於使用耗損他們認定是專業耗損;最後因為對方也不提供維修,吹風機就直接寄回去給他。

設計師強調,消費者版本要價1萬4600元,他始終自己買單,然後他又請女朋友去百貨買,因為很好用,但對方的狀態讓他很沮喪;事件讓他知道1萬4600元買一隻拋棄式的吹風機原來是基本的,「我不太懂金字塔尖端人的生活方式吧!」

網友看到分享文章,有人調侃,「用Dyson的美髮人限定,在金字塔頂端的美髮人」,有人對於客服態度不以為然,認為「所以買來只能當國寶愛惜是嗎?最好天天使用不會耗損」。

有網友直指,「姑且不論消費、專業版,要付錢維修還不行…真的是拋棄式頂級吹風機耶」。

也有網友誠心建議,「這類的問題不是品牌商的問題,而是該品牌代理商與經銷商在服務與保管的問題。」建議設計師,將意見反應給品牌原廠、而不是代理商,因為品牌公司對這類的客訴會高度重視,得到立即反饋與處理的機會非常高。1060427

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