您使用的是較舊的瀏覽器版本。若要獲得最佳 MSN 體驗,請使用支援的版本

Note 7回收銜接期 消基會:應提供替代機

中央通訊社中央通訊社 2016/10/11 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北11日電)南韓三星宣布停產Note 7手機後,台灣三星今晚公布退換購方案。消基會指出,業者應提供銜接期替代手機使用外,如確因產品瑕疵停產,消費者也可根據個別情況,爭取自身權益。

南韓三星公司(Samsung)今天宣布,全面停止生產引發重大問題的Galaxy Note 7智慧型手機,原因是爆炸問題持續引發安全顧慮。

台灣三星指出,凡持有舊款Note 7或已換貨的消費者應關閉電源並停止使用。今晚公布的回收配套方案中,各大電信業者即日起開始受理退貨,三星智慧館預計於10月15日起開始受理,優惠換購即日起至11月15日止,可換購S7 edge、Note 5,另加碼3000元現金禮券。

消基會董事長陸雲表示,產品停產可能涉及多項原因。如果三星Note 7停產原因確定為產品有瑕疵,消費者可依消保法及民法提出損害賠償,包括有換新機、換其他產品或是退費等方式。

陸雲也強調,業者除訂出消費者退貨機制,應該還要顧及正在使用者的權益,僅呼籲消費者停止使用,卻沒有替代方案供消費者在銜接期使用。

消基會副董事長游開雄認為,南韓三星宣布停產,其他國家也都陸續停售,但台灣三星尚未停止販售。根據消保法,應該將有安全疑慮的產品提前預防性下架,因此,台灣三星應該停止販售。

游開雄指出,如果停產原因確定是產品有瑕疵所導致,會有三種狀況的消費者,要顧及自身權益。

游開雄解釋,第一是極少數者遇到爆炸問題的消費者,對於身體、財務及精神上的賠償,都可根據消保法第51條來請求懲罰性賠償金。

第二種是正在使用中的消費者,除退費是基本的要求,因Note 7所買的相關配件包有因果關係,也可以要求連帶損害賠償。

第三,對於已經預購支付訂金但還沒拿到手機的消費者,則依照民法規定可以要求給付加倍的返還訂金。

游開雄也呼籲消費者,要記得留存購買憑證,包括買空機的收據、刷卡對帳單,或與電信廠商綁約的契約憑據。1051011

image beaconimage beaconimage beacon