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Note 7引爆三星品牌價值危機 蘋果趁虛而入

鉅亨網 鉅亨網 2016/10/13 鉅亨網陳律安

一策略專家向《CNBC》表示,那些定義三星的形容詞,如今都危在旦夕,比方說品質、產品性能優越等。

Vivaldi Group 執行長暨創辦人 Erich Joachimsthaler 表示:「我想消費者是分不清這支三星手機與另一支有什麼不同。消費者只會說,且慢,出現問題了。」

本周三星宣布將永久停售不斷陷入自燃疑雲的 Note 7,導致其品牌陷入危機。許多美國電信商都因為安全疑慮而將 Note 7 下架,郵務人員也降低出貨。

「人們買的不只是產品,買的還有品牌。買入電動車時,你想的會是馬斯克及特斯拉,買的是整個公司,所以當商品出問題時,你不會覺得這只是單純的產品問題。」Joachimsthaler 說。

更何況三星對上的是品牌忠誠度非常高的蘋果,他們的客戶連耳機接頭被拿掉都無所謂。

Maritz Motivation Soloutions 客戶忠誠副總 Barry Kirk 表示:「如果想要建立忠誠度,首先必須建立追隨者。當用戶與企業有著一樣的價值觀,會加深用戶的決定。如果你是蘋果人,你不會想換別的牌子。」

當蘋果以品質及表達個人風格著稱時,三星的強項在產品性能。

不過瑞信分析師 Kulbinder Garcha 表示,隨著 Note 7 的出包,蘋果將能夠至少取得本來屬於 Note 7 的一半銷量。他說,高階智慧型手機也就兩大巨擘,而當人們轉移到蘋果後,由於其忠誠度高的關係,消費者也就待在那不走了。

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