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Note 7換購不便遭批 網友直呼惡夢一場

中央通訊社中央通訊社 2016/10/12 吳家豪

(中央社記者吳家豪台北12日電)三星宣布回收GalaxyNote 7手機,有網友批評台灣的退貨和換購須到原購買門市,對消費者和通路商不友善;更有網友抱怨「買了Note 7真是一場惡夢」,揚言不再買三星產品。

台灣三星昨公布Note 7在台回收配套方案,退貨和換購優惠方案都須至原購買門市辦理。Note 7專屬原廠配件如欲退貨,須備妥相關購買憑證至原購買地點辦理。換購方案可選擇三星現有機種Galaxy S7 edge或Galaxy Note 5。

有網友在「Mobile01」論壇上發文表示,目前看來所謂的退貨機制對於消費者及通路上非常的不友善,若是在其他通路及網路購買其他消費者讓售或是續約的手機,非原購買申辦人就算有購買憑證或發票應該都很難受理,更別說還有人是別的縣市購買,或是就算找到原購買人,也不一定願意浪費自己寶貴時間去幫忙處理。

該網友雖給予Note系列高度肯定,在工作上帶來許多便捷,但也請台灣三星加油,別一次次對支持的消費者造成傷害與困擾,建議對現在還擁有Note 7的消費者提供更友善的退換貨機制。

有網友在上述貼文回覆,三星應該發出回收的通知,「而不是搞得好像給予消費者可以退貨恩惠的假象」;這是手機具有重大危害瑕疵,起因於三星自己的問題,消費者唯一的錯誤就是選擇了這台手機,現在如果要消費者配件齊全才能退貨,就是直接懲罰消費者當初選擇這台手機。

另有網友在Mobile01貼文指出,針對換購S7 edge或Note 5補償3000元現金禮券的方案,三星智慧館 2款手機報價都比市價高出3000元以上,還不如直接去其他店家買空機,「感覺一點吸引力都沒有」,傾向退費換買ASUS ZenFone 3 Deluxe ZS570KL 64GB暫用,等到下一代Note 8出來再換。

也有網友不滿Note 7退貨須至原購買門市辦理的規定,抱怨三星出包兩次還要這樣對待消費者,而且是產品本身有重大暇疵,卻造成消費者時間和金錢上的損失,又不肯自行與通路商協商帳款,讓該網友覺得「買了Note 7真是一場惡夢」,揚言不再買三星產品。1051012

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