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Note 7爆炸 陸怨三星召回缺尊重

中央通訊社中央通訊社 2016/10/27 中央社

(中央社台北27日電)針對三星智慧型手機GalaxyNote 7起火爆炸事件,中國消費者協會今天發表報告指出,三星最初全球召回時未將中國大陸消費者放在「平等位置」,缺乏對大陸消費者的尊重。

中新網報導,中消協27日印發「2016年第3季度全國消協組織受理投訴情況分析」報告,其中列舉維權熱門事件,包括三星Galaxy Note 7爆炸問題。

報告提到,Note 7爆炸事件從8月下旬逐漸發酵,三星9月2日宣布在全球召回售出的250萬支Note 7,卻不包括中國大陸,引起大陸消費者不滿和社會關注。

三星9月14日向大陸官方備案,計劃召回7月20日至8月5日製造的部分Note 7,在陸受影響的數量為1858支。隨後,國行版(指在中國大陸銷售的版本)Note 7出現多起爆炸案例,導致大陸消費者憂慮加深。

三星10月11日再度向大陸官方備案,決定召回在大陸地區銷售的所有SM-N9300 Galaxy Note 7數位行動電話。

中消協認為,三星在Note 7爆炸事件處理過程中,最初全球召回時沒有把大陸消費者放在平等位置,缺乏對大陸消費者的尊重;後續解釋工作和訊息披露不及時,手機鑑定程序不規範,沒有消除消費者擔憂和顧慮,沒有充分保護消費者安全權和知情權。

中消協指出,這次「三星手機爆炸」事件應引起業界其他手機廠商重視,從維護消費者合法權益角度做好相關工作。1051027

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