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Note 7退換貨 意外燒出一堆網拍糾紛

中央通訊社中央通訊社 2016/10/13 江明晏

(中央社記者江明晏台北13日電)NCC指出,全台仍有6000位 Note 7用戶未採取換機與登記,觀察網路論壇,有許多先前自行交易Note 7的買賣家相互抱怨,或有賣家不配合換機退貨,意外燒出一堆糾紛。

三星Galaxy Note 7再傳燃燒事故,三星除了停產Note 7外,並在台啟動回收退換貨方案,三星、電信業者及通訊通路均積極聯絡消費者回來換機,國家通訊傳播委員會(NCC)指出,根據台灣三星資料,台灣已賣出4.2萬支Note 7,已退貨或更換其他手機者有6000支,3萬支手機用戶已經預約登記換機,但仍有6000用戶尚未採取任何行動,呼籲業者盡力通知手機用戶,務必全面回收。

還沒有換機的Note 7用戶,原因可能超過100種,觀察網路論壇,有不少網友在mobile01論壇討論,先前透過網路拍賣或自行和賣家取得Note 7的人,卻因為賣家不配合,造成難以退貨的窘境,也有網友認為,買家的要求不合理,Note 7燃燒事件,也意外燒出一堆買賣家糾紛。

有買家在網路上發文詢問,向他人購買Note 7,買了2萬3000元,而對方則是以電信續約價購機,以1萬8000元,甚至是7000多元購入手機,今天被強制召回或換機,中間的5000至1萬1000元價差該如何處理呢?難道要持有者自行吸收嗎?不少網友則認為,賣家應該協助至電信通路退款,並將費用退給買家。

另一方面,有身分為賣家的網友分享,「買家打電話給我,要求一起去解約」,他說明,當初選擇電信續約購機取得Note 7,手機才賣對方 1萬9000元,小賺約1000元,現在手機出問題,沒理由要我損失權利和他去解約,對方卻要求退款1萬9000元,「當初謝謝我賣他那麼便宜,現在回來咬我一口」。

此發文獲得不少網友討論,有網友建議「去換S7edge,通路退的價差跟3000元現金禮券,都給他用,新手機要賣要幹嘛隨便他」,也有網友回應,「賣我手機的賣家願意退款給我,很感謝那個賣家。」還有網友說,「如果要退貨,應該還是要由續約人去跟電信商談解約跟後續賠償」,認為賣家應該負起責任。

另外,也有Note 7用戶擔憂,當初為了Note 7電信續約,但現在手機沒了,想退資費方案又怕要違約金。不過,根據中華電信客服指出,只要有完整配件和發票,針對Note 7用戶,解約方案不必付違約金,也會全額退購機費用,用戶無須擔心。1051013

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