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Note7退換卡卡 消基會籲三星放寬條件

中央通訊社中央通訊社 2016/10/14 陳政偉

(中央社記者陳政偉台北14日電)台灣三星宣布全台回收Note 7,消基會指出,有消費者因缺乏購買憑證,無法順利退費,而客服總忙線引發消費者不滿。消基會呼籲,應全面放寬回收限制接受相關購買憑證,加快作業。

南韓三星(Samsung)智慧手機Galaxy Note 7爆炸問題持續引發安全顧慮,公司日前宣布全面停止生產Note 7智慧型手機。而台灣三星除呼籲消費者應關閉電源並停止使用外,跟進停止更換Note 7新機,也開放新、舊版Note7退貨,並提供相關換購優惠方案。

消基會今天指出,陸續接獲民眾申訴,有消費者表示日前在通訊行購買Note 7,手上有通訊行的收據,但沒有發票,辦理退貨被拒。

10月12日也有消費者表示,因為找不到發票,無法退貨。9月迄今,共接到17通消費者對於三星的投訴電話。

另外,消基會表示,有些消費者則是跟電信業者綁約購入Note7,之後又將手機轉售通訊行,或在網路上拍賣。

消基會解釋,經由通訊行或網拍取得手機的消費者,自然不會有原銷售通路的購買憑證,但也的確花錢買下手機,如今卻被業者拒絕門外,成為這次全面回收措施下的「受災戶」。

消基會認為,只要消費者能提出符合情理的證據,例如購機刷卡對帳單、匯款單據,甚至是消費者跟賣家之間的電子郵件、通訊軟體的對話記錄,應從寬認定可以做為購買憑證。

消基會強調,新版Note 7在台灣已經發生兩起自燃事件,足以認為這項產品有危及消費者安全之虞。台灣三星首要目標是全面回收,做到一機不剩,確保消費者的生命安全以及消費權益。台灣三星也應調派更多人力支援線上文字、電話客服,提供消費者更多聯繫管道。1051014

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