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名飯店給錯房卡 他帶雙親開門被嚇壞

三立新聞網 標誌 三立新聞網 2018/10/11 三立新聞網

生活中心/台中報導

上週六(6日)一名施姓男網友帶著兩老到台中知名飯店住宿,不料飯店服務人員誤將已有人入住的房卡交給他們,施男一家不知情,辦理好入住手續直接上樓,沒想到插好房卡燈亮了後,他們發現房內有包包、行李箱,雖然裡面沒有人,但仍讓他們飽受驚嚇,連忙通知櫃台人員。事後服務人員協助處理並致歉,也給予相關補償。對於飯店的處理方式,施男也給予肯定。但許多網友都認為,多虧當時房內沒有人,否則肯定更尷尬!

飯店、摩鐵、房間示意圖/pixabay © 由 Sanlih E-television Co., LTD 提供 飯店、摩鐵、房間示意圖/pixabay

▲施先生帶雙親入住五星級飯店,沒想到櫃檯人員竟給了有人入住的房卡,導致他們誤闖。(示意圖,與本事件無關/pixabay)

施姓男網友在臉書社團《爆料公社》發文,表示自己上週六帶著父母到台中五星級飯店住宿,辦理完入住程序後就拿著房卡進房,「我們晚間8點左右辦好入住,上樓來到原本被安排的XXXX號房,進門插卡燈亮後,驚見右側床上已有個側放、內容物半散出的女肩包、靠書桌的椅上也有個已打開的小行李箱...」施男說,雖然當時房間內沒有其他人,但是雙親看到這個情形嚇壞,趕緊走出房間,而他則用房內的電話告知櫃台人員,接著直接離開房間,確定門有鎖好後就到電梯口等待工作人員。

施男表示,當日約莫等了5分鐘,飯店工作人員拿了其他間房間的房卡帶領他們到其他房間,他坦言,對於這樣的狀況真的有覺得很誇張,不過工作人員的態度相當有禮貌,過程中也不斷道歉,並承諾會送上小蛋糕表示歉意。施男說,到了約定時間,小蛋糕並沒有送到房間,反而是待他們入睡後,晚間10時30分才打電話詢問可否送蛋糕,礙於已經入睡,施男就婉拒了對方,對方就提議翌日退房時再準備好打包的蛋糕,「隔日退房時的工作人員其實也很有禮貌...」但文末施男最納悶和在意的是,不清楚被誤闖的入住房客是否有被飯店告知。

將來龍去脈貼上網後隨即引發網友熱議,許多網友紛紛留言表示,「這太誇張了,飯店管理鬆散到不可思議,試想如果自己家人剛洗澡完穿內衣出浴或是沒穿怎麼辦」、「給錯房卡真的太扯了!很重大的失誤,萬一房內有人不是超尷尬嗎」、「還好是剛好沒人,萬一裡面有人在辦正事不是很無言」、「疏失確實是難免的,可以原諒和理解,但後續的處理給人有點草率。」對此,該家飯店表示已聯繫兩間房的入住客人,除了給予最高的歉意外,也提供了補償方式,知名飯店表示,他們會再加強人員的訓練和流程等。飯店也說,兩間房客事後也相當諒解,接受他們的歉意外,其中施先生更大讚他們的危機處理100分,效率令人滿意。

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