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【就是不改「中國台灣」】民眾抵制搭乘 德航:抱歉,不能服務您了

上報 標誌 上報 2018/3/13 上報快訊/吳美欣

上月《上報》獨家報導德國漢莎航空(Lufthansa)將台灣列為中國國籍,網友紛紛寫信向德航抗議,但德航目前仍無動於衷,只以罐頭信件向網友「致歉」,並表示僅處理已飛行完畢的航程問題。對於拒搭德航的威脅,德航僅回覆:「抱歉,不能再服務你了。」絲毫沒有要更動的意願。

2月時有眼尖的網友發現,德國國家航空公司漢莎航空(Lufthansa)的訂票頁面將台灣列為「中國國籍」,就連繁體中文版官網也悄悄改成「Lufthansa ® 中國台灣」。長期關注台灣權益的臉書粉專「鬼島明珠-婦女沙龍」,呼籲網友一人一信向漢莎航空抗議,但時隔一個月後,德航仍未作任何更動。

© 由 Forward Media Limited 提供

過了一個月,漢莎航空仍將台灣的國籍列為中國台灣。(圖片取自漢莎航空網站)

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繁中版官網仍是「Lufthansa ® 中國台灣」。(圖片取自GOOGLE搜尋引擎)

婦女沙龍表示,近來網友陸續收到漢莎航空公關處的回覆,內容以罐頭信件居多,表示作為跨國企業,漢莎需斟酌一切法律原理及地方風俗,來設計客戶頁面,「這包含尊重外國客戶的習慣,」在衡量所有條件後,「懇請你尊重本公司網站上選用的措辭。」

另外,也有許多網友收到漢莎航空發回的一組追蹤碼,告知現在信件繁多,敬請靜候處理,如果沒有獲得回覆,請持追蹤碼再來詢問;不過實際情形是,若沒有拿追蹤碼再主動追蹤,漢莎也不予回應。

有網友試著主動追蹤,獲得的回應依然是:「本件係有關網站上台灣不屬於中國一部分乙節。我顧客關係處僅職司處理已飛行完畢的航程事務。」正面拒絕為台灣國籍更名一事。

對於漢莎航空忽視台灣民眾的抗議,婦女沙龍表示,會繼續跟駐德代表處保持聯絡,也不排除邀請駐德代表謝志偉親自出面協調。(歐洲最大航空公司惹怒台灣人)

漢莎航空英文回復信全文:

Thank you for your feedback dated February 21, 2018.

As a globally operating company, Lufthansa takes all general laws, regulations, local customs and practices in all of our markets into consideration when designing online interfaces for our customers. This includes respecting the customs of our international clientele.

In regards to your request - taking all of these factors into consideration, we kindly ask for your understanding for our choice of wording on our web sites.

We would be pleased if you continue to place your trust in Lufthansa and we look forward to welcoming you on board with us again soon.

Sincerely,

Rhonda Thomas

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2月時漢莎航空被發現把台灣列為中國國籍,一個月過後,漢莎航空仍未更動。(圖片取自漢莎航空網站) © 由 Forward Media Limited 提供 2月時漢莎航空被發現把台灣列為中國國籍,一個月過後,漢莎航空仍未更動。(圖片取自漢莎航空網站)

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