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中榮call center守護健康 全年無休

中國廣播公司 標誌 中國廣播公司 2017/7/21
中榮call center守護健康 全年無休 © 中國廣播公司 中榮call center守護健康 全年無休

服務民眾,台中榮總開辦24小時電話護理諮詢中心,免費提供全年無休諮詢服務,民眾只要撥打專線04-23741353,就有護理師評估來電者健康需求,給予適當建議,如果病情需要急診,則進一步轉介處理,累計一年半下來,總服務量逼近3萬5千人次。(寇世菁報導)

台中榮總護理部副主任張美玉表示,中榮24小時電話護理諮詢中心(call center),從104年11月成立,到今年6月為止,總服務量34,991人次,是整合照護中心管理追蹤系統的重要一環,銜接門診、急診、住病人全程的照護缺口,也減少醫療資源。進一步分析,電話諮詢服務諮詢內容,以就醫問題佔49.2%最多,其次是門診相關問題28.8%及出院相關問題佔16.2%,民眾對護理諮詢給予高度肯定,滿意度達99%。出院病人接受電話諮詢後,3天再急診率9.0%,14天再住院率12.7%。另外,加入遠距血糖照護病人的糖化血色素

中榮舉例,有位媽媽電話中緊張問,女兒有吃甲狀腺功能低下藥物,但她當天忘記,飯後才補吃,怎麼辦,專責護理師則告知甲狀腺功能低下藥物,要固定時間,飯前服藥,如果沒有空腹服藥,可能影響藥物吸收效果,但不會完全沒效,請媽媽不用擔心,記得隔天回歸正常服藥時間就好。

中榮表示,需要諮詢的民眾,可多加利用中榮護理諮詢電話04-23741353。

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