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中華電信MOD爭議延燒 消保處痛批漠視用戶

卡優新聞網 標誌 卡優新聞網 2017/7/6 張家嘯
消保處認為中華電信「違約在先」,消費者權益無端受損,應盡速恢復MOD應有頻道數(圖/卡優新聞網) © 卡優新聞網 消保處認為中華電信「違約在先」,消費者權益無端受損,應盡速恢復MOD應有頻道數(圖/卡優新聞網)

從7月起,中華電信MOD無預警縮減頻道一事,至今仍持續延燒,不少消費者紛紛投訴消保處,目前提出申訴的件數,已經超過750件。消保處今(6)日痛批,中華電信MOD與台灣互動電視侵害消費者權益,應儘速拿出誠意提供解決。

整起事件越演越烈,為保障消費者權益,消保處已與NCC、中華電信、台灣互動電視開會協商,希望解決僵局,但中華電信、台灣互動兩家業者仍各執己見。台灣互動電視認為,這次事件非一般商業分潤糾紛,而是針對性的打壓特定頻道營運商,中華電信要求所有頻道都按照提供的收視分帳,但數據卻沒有公正第三方的檢驗,頻道商一旦不遵從,就會被趕出套餐。

而中華電信則回應,台灣互動電視所代理的頻道,若要在MOD家庭豪華餐恢復播出,必須取得豪華餐全體頻道營運商同意,中華電信無權單方面恢復上述頻道播出。

消保處讉責,兩家公司為利潤分配,完全漠視消費者權益,應立刻依原契約內容、價格,採取相當措施恢復用戶原有頻道,並提出適當補償方案。例如延長免收客戶頻道費用天數、提高贈送受影響用戶看片金金額,而消費者若選擇退訂,更不得收取違約金。

消保處指出,民眾訂購MOD,認定是與中華電信簽約,並非台灣互動電視,此次案件明顯是中華電信「違約在先」,消費者的權益無端受損,中華電信應盡速恢復應有的頻道數。

不過,NCC表示,現階段看來中華電信並未違反「固定通信業務管理規則」與「MOD營運規章」等規定,但MOD為開放式平台,應不得拒絕頻道請求上下架,也不得干預其組合、銷售方式及訂價,未來考慮要求MOD於頻道變更前數日,應以跑馬燈方式公告。

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