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中華電信MOD突斷訊80萬戶,藍綠立委批「鴨霸」

風傳媒 標誌 風傳媒 2017/7/4
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中華電信MOD 自1日起,無預警移除「豪華套餐」方案中的46個頻道,影響80萬收視戶權益,藍、綠立委4日舉行記者會,要求中華電信必須盡快恢復頻道內容,保障並賠償用戶權益。國家通訊傳播委員會(NCC)明日也將與中華電信開會釐清爭議,要求中華電信妥善處理。

中華電信MOD與頻道商合約談不攏,突然在7月1日移除豪華套餐內的46個頻道,使得消費者打開MOD突然無法收看。即使中華電信將套餐費用從270元調整到145元,消費者還是無法接受,3天內3萬通電話打爆中華電信客服。

邱志偉:中華電和頻道商未談好,不該讓收視戶承擔惡果

民進黨立委邱志偉表示,中華電信沒有跟民眾做好充分溝通就片面斷訊,這幾天很多立委都接到民眾陳情。他說,中華電信與頻道商合約沒談好,不該讓收視戶承擔這個惡果。

邱志偉批評,這是中華電信董事長鄭優思慮不周,事前應該有更多協商溝通,讓合約順利解決,不影響收視戶權益,但現在卻搞成中華電、收視戶、頻道商三輸的局面。

20170704-「中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會,立委邱志偉。(甘岱民攝) © 由 風傳媒 提供 20170704-「中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會,立委邱志偉。(甘岱民攝)
「中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會,立委邱志偉。(甘岱民攝)

蘇震清:中華電違約在先,竟告訴客戶可以解約

民進黨立委蘇震清說,中華電信跟頻道商沒談攏,應該要提早跟消費者公告,而不是突然斷訊,斷訊之後,竟然也沒有補救措施。他表示,打電話給客服,客服竟回答說可以解約,不收違約金,但中華電信違約在先,居然把不收違約金視為福利? 他認為中華電信應該盡快恢復頻道內容,還給消費者權益。

民進黨立委許智傑也抨擊,中華電信違法在先,現在決定刪多少節目,不顧收視戶感受,是「鴨霸」、「目中無人」。

20170704-「中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會,立委許智傑。(甘岱民攝) © 由 風傳媒 提供 20170704-「中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會,立委許智傑。(甘岱民攝)
「中華電信MOD大斷訊 嚴重損害消費者權益」記者會,立委許智傑。(甘岱民攝)

國民黨立委陳學聖表示,中華電信是公股為主的公司,要以社會公益為主要考量,要多盡一點社會責任。但陳學聖也指出,中華電信MOD一出生就被綁手綁腳,很多事不能做,可以趁這次機會探討MOD的定位和未來走向。

NCC:明天會請中華電信說明

NCC平台事業管理處處長陳國龍表示,明天會請中華電信高階主管說明事件,會釐清事件並處理;保障消費者權益部分,也已經要求中華電信針對用戶退費、改訂、補償措施等方案,妥善處理每個客戶案件。

行政院消保處副處長吳政學表示,站在站在消費者立場,對中華電信強烈感到失望,消費者事前完全不知道,事後要看電視不知道為什麼斷訊,中華電信處理手法很粗糙,漠視消費者權益。

中華電:沒有談成不移除頻道將會侵權

對此,中華電信則是喊冤,認為受限於法規限制,MOD只是平台,不能干預頻道商訂價權,MOD也是有難處。中華電信北區副總張義豐說,努力與頻道商談合約到最後一刻都沒有停歇,但在沒有達成合約的情況下,不移除頻道將會侵權,這是不得已措施,沒有跟客戶即時說明,他表達歉意。

張義豐表示,現在200個頻道MOD上還是看得到,用戶可以單訂或是改其他套餐方案,MOD是隨選視訊,消費者還是有選擇權。至於單訂頻道反而更貴,張義豐回應,會努力與頻道商溝通,讓單訂頻道的價格有「誠意」,回到合理面。

但對於中華電信的說法,邱志偉認為中華電信的回應是「自我感覺良好」,沒有回應道如何保障80萬收視戶權益的重點。

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