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吳學蘭:大數據怎麼用?內服、外用、精準行銷

天下雜誌 標誌 天下雜誌 2017/7/20 天下編輯部
© 由 CommonWealth 提供

數位生活已不再是科幻電影場景,消費者對於數位生活感到興致盎然。中華電信行銷處副總經理吳學蘭今出席「2017天下經濟論壇」夏季場,強調未來如何利用大數據精準搜尋顧客「需求關鍵痛點」,預計2025年全球將有598億美元商機,成下一個新藍海。以下為演講摘要:

在家只想攤在沙發上,希望開口就有服務,如何將電影中的聲控情節,幻化成真實的居家場景?

科技就是為了滿足客戶需求,中華電信平時利用門市、業務與客服,將觸手深入每一個客戶日常習慣,從交通、金融、觀光、生活等各項面向切入,將收集來的大數據,透過AI分析、拆解顧客的日常習慣,再經由深度學習,感知顧客語意及情緒,最後才是結合終端家電設備、機器人或聲控喇叭,讓顧客感到便利。

智慧生活新藍海

據Tractia估計,全球AI市場現約現金14億美元,至2025年將增加到598億美元;至於全球機器人市場,將在2021年達到2262億美元。

愈來愈大的市場,同時也意謂著,有意進入數位生活的科技廠商將面臨更多競爭對手。

我們定位自己為平台服務者,目標要結合製造服務廠商以及有想法者,廣納各方創意來滿足客戶需要,協助企業做大數據分析。

至於大數據未來如何使用?分為「內服」與「外用」。對內,將進一步了解客戶需求與行為,進行精準行銷;對外,小至展店選址、商圈人潮變化或提供交通服務,都可運用。

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