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女大生監理所見習 從為民服務學換位思考

中央通訊社 標誌中央通訊社 2017/10/16 許秩維

(中央社記者許秩維台北16日電)高雄大學學生李佳容於暑假到監理所見習,剛開始因不熟悉業務,曾遭民眾質疑,經由詢問與觀察,後來已能流暢應答,在為民服務過程中,她也體會到換位思考的重要性。

就讀高雄大學亞太工商管理系李佳容,目前正準備公職考試,她參與今年的公部門見習計畫,暑假期間到交通部公路總局高雄區監理所見習,提前實際體驗公務機關的工作環境及氛圍。

在見習過程中,李佳容負責協助報考駕照者的報名、收件、監考筆試等,也藉此瞭解監理所的作業登錄模式,在工作過程中,曾遇到少數較不理性的民眾,但承辦人員總是能安撫民眾的情緒,並且圓融地處理問題,令她感到相當佩服。

李佳容表示,自己印象最深刻的是剛到監理所見習不久,對許多業務不甚了解,在接聽民眾來電時,由於一時之間無法及時給予回復,民眾因此質疑「為什麼你不知道」、「為什麼不讓專業的人員接電話?」讓她當下感到很挫敗。

但她不因此而感到氣餒,透過詢問與觀察承辦人員的應答,將每次遇到的問題與解答,寫在筆記本裡,隨著見習時間的推移,最後已經能夠流暢回答民眾的詢問,並在過程中獲得成就感。

李佳容提到,在為民服務的過程中,深深體會到換位思考、互相體諒的重要性,也認為不論身處什麼環境或是什麼身分,都不要害怕學習,「因為學習才能使人成長茁壯」,透過見習能了解自身有哪些不足之處,針對不足及缺失處修正改進,就能不斷充實自我。

教育部青年發展署今天發布新聞稿表示,為協助學生了解政府部門運作、組織文化及公共政策形成、制定、執行過程,青年署推動大專生公部門見習計畫,讓學生透過公部門見習,從態度、理念到實務面去體驗學習政府運作機制,今年暑假有來自60多所大專、超過340位學生參與見習。1061016

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