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小心,聯絡簿變吵架簿

天下雜誌 標誌 天下雜誌 2014/5/7 張靜文

孩子聯絡簿三天兩頭就出現老師的「警語」,家長該怎麼回覆?老師寫聯絡簿,該掌握哪些原則,避免哪些遣詞用字,才能讓聯絡簿成為親師溝通的好幫手?

曾熙(化名)剛上小學時,聯絡簿每兩、三天就出現老師的告狀,像「上課講話,要改進!」「不要亂畫書本!」或「下課淋雨,不應該。」一度造成親子關係緊張;每晚,曾媽媽拿著聯絡簿告誡曾熙的同時,內心更是自責沒把孩子教好。

三年級換了導師,所有狀況都不同了。即使曾熙沒有做好,老師頂多是「多注意標點符號的運用。」或「覺『得』已強調多次,孩子,請多用心!」具體的提醒。「那時候我才知道,曾熙不是壞小孩。」想起剛上小學那兩年親子間的衝突、對兒子的責怪,曾媽媽還是有點難過。

回覆聯絡簿總是困擾你嗎?如果是,先別自責是個不盡職父母,也不要急著怪孩子不乖,更不要為了爭一口氣,在聯絡簿上開戰。轉個念,情況會大不同。

友緣基金會資深社工員詹純玲提醒,如果聯絡簿上的留言讓你不舒服,請安定自己的心,先跳脫「我不好、孩子做錯了!」的指責,告訴自己,老師只是做他該做的事:報告孩子在學校狀況。

無論老師是不是真的對你或孩子有成見,在一開始請先相信,你和老師都是站在「幫助孩子更好」的立場,只是做法不同。

不斷提醒自己正向看待這些事,才有可能在回應時展現善意。

如果孩子對老師的感覺還不錯,就不用太在意老師的冒犯字眼。很多老師只是不知道用委婉的方式溝通。遇到以下四種經典回應,不妨換個想法,試著轉換溝通方式。

家長回應四類型聯絡簿的提醒

1. 告狀型: 「下課去淋雨,不應該!」聯絡簿裡全是告誡孩子不可以講話、不可以遲交作業、不可以嘻鬧的字句。

不妨這樣想:老師不是針對我或孩子,他只是在做每個老師都該做的事。最重要的是,我已經和孩子溝通,也知道他在改變,千萬不要因為這些話打亂了自己的價值觀。

可以這樣回:讓老師明白你知道這件事,並說明處理方式,例如:「已和小智溝通。他的水壺掉在音樂教室,才冒雨回去拿。我告訴他下次要記得撐傘。」如果同一件事反覆被告狀,但你知道孩子需要時間,就禮貌回覆:「謝謝老師,我會多提醒他!」

2. 卸責型: 「請貴家長嚴加督促。」孩子發生任何事,老師都寫在聯絡簿上請家長處理,卻不知老師做了什麼處理。筱惠在學校遭同學惡作劇,將她的筆袋丟來丟去,老師卻在聯絡簿寫:「請家長幫助孩子保護自己。」

不妨這樣想:老師覺得親師合作會讓孩子更好。他在學校也做了一些努力,只是沒有呈現在聯絡簿上。

可以這樣回:先同理老師的辛苦,讓老師知道你已經了解事情始末,接著回應你做的努力:「我已經加強筱惠的語言表達能力。」也問問老師的意見:「筱惠無法一夕改變,請問在學校,我還可以為孩子做什麼?」或是「不知老師有無更好的建議?」

3. 不知所云型: 「請問曾熙的哥哥上學是騎腳踏車還是搭公車?」老師總是寫與孩子無關的事,或是看起來像是寫孩子,可是不知道他寫的用意為何。

不妨這樣想:老師想透過不同的方式了解孩子生活、與父母維持友好關係。

可以這樣回:簡短回答問題。試著讓老師知道,你明白老師工作很忙碌,也知道老師用心對待孩子;如果沒有特殊狀況,你並不期待聯絡簿寫很多字。

4. 主導型: 「小智注意力無法集中,還常動手打同學,請媽媽帶至心智科看診,服藥讓他專心。」或「我已經將小智安排每週到輔導室一次了。」老師喜歡診斷,甚至直接指導家長如何做。

不妨這樣想:孩子在校可能深深困擾老師,他已經束手無策,希望家長可以多做一些協助。

可以這樣回:讓老師知道你平時對待孩子的方式,有必要的話,讓他知道你的辛苦和努力。如果老師的「指導」讓你很受傷,還是直接撥電話或到學校談清楚吧。

大原則是,聯絡簿比較適合交代作業、讚美孩子、感謝老師等事。過於複雜、關乎個人價值的討論,應以電話或當面談較佳。聯絡簿的文字經過揣測,不小心每個字都變成敵意,直接講,反而沒那麼嚴重。

另外,不要期待老師在聯絡簿上寫太多字,很多時候,老師在學校「做雜事的時間」與「和孩子互動的時間」是相斥的。尤其小學低年級,半天的時間,老師要上課、指導學生打掃、準備教材、處理孩子的紛爭,以及幫助孩子適應小學生活,勢必無法像幼稚園老師那樣給予細膩的評語。如果聯絡簿沒有什麼事,就表示孩子在校平安順利,是個好消息。

有時候,孩子的轉述反而是引發聯絡簿戰爭的主因。孩子因為表達能力不夠,或擔心被責罵處罰,可能會片段陳述事件。他的話可以參考,但記得那不是全貌。如果孩子的抱怨讓你困惑或生氣,就直接撥電話給老師請教細節。但要注意電話禮節,可以先跟老師預約時間,談問題時不要讓孩子在身邊。

無論是文字或是電話回應,切記把孩子的需求擺在你的情緒之上。

最重要的是,學校日、親師座談、故事媽媽、志工媽媽,有時間就儘量參與,展現「關心卻不干涉」的姿態。承平時多培養關係,衝突時才不會擴大為戰爭。

老師寫聯絡簿的五提醒

回覆聯絡簿困擾一些家長,也讓有些老師滿腹委屈。當老師只是報告小孩在校狀況,家長卻回覆:「這種小事請不要一直寫聯絡簿!」當在聯絡簿告知孩子打架,得到的回應是:「老師,你不公平!」也有老師心灰意冷,從此不在聯絡簿上提隻字片語。掌握一些小原則,聯絡簿也可以是親師溝通的好幫手。

1. 寫全班事務,不針對個人

時常應邀至校園演講輔導管教、親師溝通等主題的律師黃旭田建議,在聯絡簿上寫「情書」給全班家長,溝通教育觀,例如注意孩子安全、如何幫助孩子做自己等。會有八成家長了解老師的教育哲學,覺得老師用心,「顧好這些基本盤,存下吵架本錢去面對難搞的家長。」

2. 讓聯絡簿成為讚美簿

平時多發掘孩子的優點,在聯絡簿中讚美,別讓聯絡簿成為「告狀簿」。若孩子有違規行為,透過電話或面訪會比較好。

3. 描述狀況時,著重在孩子從這件事學到什麼、老師做了哪些努力

學生與隔壁班同學打架,若要在聯絡簿上告知家長這件事,可寫:「浩浩今天跟隔壁班同學打架,因為人家不借他玩具。他最近遇到事情會動手,不再是以前生氣時只會躲起來哭的小男孩,又長大邁向另一個階段了。我也提醒他,生氣時有很多處理方式,打架是最不好的。」用這樣的描述方式,來取代「浩浩又打架了!」

4. 別寫複雜、涉及價值觀的事

三言兩語難以道盡的事情,例如你認為媽媽太嚴格,孩子需要多一點空間等等,需要進行教育價值的討論,就直接打電話聊吧。

5. 避免不明確的溝通

學生功課沒寫、上課說話,就直接說明白,並正向引導。例如:與其寫「小偉打掃很草率。」不如告訴孩子「小偉,打掃時將工作完成再去玩,才是負責的表現。」

容易觸怒家長的五個回應

不過,也有老師總不明白為何某家長在聯絡簿上常常氣沖沖。以下整理五個容易激怒家長的回應,檢查你是否踩到地雷而不自覺。

1. 不回應: 別擔心你的回應會激怒家長,不回應才是最大的激怒。如果怕文字帶來誤解,在聯絡簿上讓家長知道你已經在處理,會另外以電話告知結果。

2. 打問號: 家長不是學生、聯絡簿也不是作業簿。如果有什麼資料忘了填,換個提醒方式吧!

3. 貴子弟貴家長: 公文般的語句讓人生疏,不如直接寫「曾熙媽媽......」

4. 「他又。。。了」: 父母會覺得他也努力了,而且改變孩子需要親師共同合作。指責孩子缺點前,記得告訴家長你做了哪些努力。不要忘記,就算是違規,孩子仍會在事件中有所學習成長,指出孩子成長的部分。

5. 直接建議孩子接受治療: 如果你覺得孩子真的有此需求,表示家長在教養孩子的路上也經歷了重重挫折。先同理他的辛苦,問問他的想法,讓輔導室的資源一起幫助孩子。若有必要,請孩子看診的事由輔導老師開口吧!

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