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立委痛批MOD套餐頻道從100多個縮水到59個,中華電信發表補償方案

T客邦 標誌 T客邦 2017/7/4 janus

針對中華電信MOD套餐無預警縮水,最誇張的當屬豪華套餐從原先100多個頻道,減到剩59個,導致消費者連續幾天均抱怨連連,甚至有些用戶對於才繳了錢沒多久,頻道立馬縮水近一半,感覺根本像是被詐騙。

針對此事,民進黨立委邱志偉、許智傑、蔡適應、蘇震清、高志鵬及國民黨立委陳學聖朝野立委,今天召集NCC、行政院消保處及中華電信代表,於立法院召開記者會,針對此事進行討論。

MOD套餐之所以縮水,是因為中華電信推動「分帳新制」,與換約的營運商有爭議導致頻道異動。在中華電信方面聲稱,今年四月初積極與頻道營運商協商,其中24家頻道營運商認同,但仍有3家頻道商因有其他考量無法接受。由於MOD是開放平台,至合約到期日(6月30日),3家頻道商仍未簽訂契約,因此造成部分頻道必須從套餐中移除。

© 由 T客邦 提供

不過,頻道被移出的台灣互動電視公司,則稱多次發函表示願意續約,是中華電信片面斷訊。而立委則批評,MOD此舉是對於消費者的不尊重,有些客戶打電話進客服,得到的回應卻是「你們可以解約,中華電信可以不收違約金」,且干涉營運商如何分帳屬違法行為。

 

中華電信相關補償措施:套餐降價

中華電信發表的聲明表示,中華電信對於沒有預先通知並與客戶充分溝通,造成的不便與不滿,表達深深的歉意,對於所有受到影響的客戶,盡最大的努力保障客戶的權益,具體做法如下:

一、已獲得家庭豪華/優質/超值餐之頻道營運商同意提供優惠價:

1. 家庭豪華餐由原牌告優惠價270元調整為145元

2. 家庭優質餐由原牌告優惠價100元調整為90元

3. 家庭超值餐由原牌告優惠價210元調整為80元

二、如果客戶有特別喜愛的頻道,可透過七月份新推出的「頻道輕鬆購」功能單訂這些頻道,或者客戶也可以加訂其他的套餐來滿足收視需求,真正實現「自己的頻道自己選」的目標。

三、對於受到影響的套餐(豪華、精選B、優質、超值、好康)客戶,將免收頻道套餐費七天。

四、若客戶還是決定退訂,即使未滿約亦不收解約金。

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