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第一金人壽開業以來 理賠零申訴率

Yes娛樂 標誌 Yes娛樂 2014/5/7 鉅亨網記者陳慧琳 台北

根據4月份「金融消費評議中心」所發布的保險公司分級指標評分統計中指出,第一金(2892-TW)旗下第一金人壽在國內保險業界「理賠申訴率」為0%,勇奪業界第一,而理賠申訴綜合評分值更達業界頂標。

第一金人壽總經理林元輝表示,理賠申訴率是衡量壽險公司對保戶權益與理賠服務的重視程度,第一金人壽透過加強內部教育訓練和宣導,重視前端銷售人員是否傾聽客戶實際需求,並完整解說保單條款與理賠範疇,進而減少理賠申訴事件的發生,才能維持自開業以來的零申訴率。

民眾購買保單的目的是為了在意外或疾病發生時,能夠即時獲得應有的理賠和服務,因此理賠申訴率可以說是理賠滿意度的相對結果。林元輝表示,保單繼續率是壽險公司招攬品質的另一重要指標,保險公司應要求招攬人員在保戶投保前,逐一說明保障項目,使保戶充分理解保單內容,以降低日後糾紛發生機率,避免保戶解約或不再續約進而造成權益損失。

林元輝表示,這項評比與「理賠申訴率」可以說是一體兩面,因為唯有保險公司提供令人安心和滿意的服務時,客戶自然願意持續支持,繼續率就能夠維持在水準之上。

第一金人壽近3年的「保單繼續率」皆維持在90%以上,高於業界均值,而今年13個月繼續率(投保後一年仍續繳保費)與25個月繼續率(投保滿兩年後仍繼續繳保費)皆較去年優異,分別為95.87%及91.18%。

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