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網路辦攜碼隔天不通 產生高額費用爭議大

卡優新聞網 標誌 卡優新聞網 2017/9/26 張家嘯
iPhone 8系列新機上市,帶動民眾攜碼跳槽風潮,消保處要求業者建立網路申辦確認機制(圖/卡優新聞網) © 卡優新聞網 iPhone 8系列新機上市,帶動民眾攜碼跳槽風潮,消保處要求業者建立網路申辦確認機制(圖/卡優新聞網)

為獲得電信業者祭出的優惠,有許多民眾透過網路申辦攜碼業務,跳槽到另一家電信業者。但消保處發現,網路申辦時消費者無法在隔天就開通手機,衍生不少爭議,已協調國家通訊傳播委員會(NCC),要求業者於10月底前,建立網路申辦確認機制,維護消費者權益。

隨著網路發達,多家電信業者都提供網路申辦各式業務的服務,但其中網路申辦攜碼時,因為必須有物流傳遞sim卡等程序,因此無法像在實體門市辦理一樣,最慢隔日即可生效。

消保處指出,由於網路申辦無法在隔天開通服務,進而衍生的問題是,消費者原資費方案契約已到期、新業者尚未開通服務,使得消費者遭原業者恢復原價計收,產生高額通話及上網費用。為避免不斷產生類似爭議,已協調NCC督促電信業者,必須儘快將官網「常見問題(答)」的攜碼服務相關資訊清楚說明。

除了中華電信網路填單仍須臨櫃辦理外,台灣大哥大、遠傳電信、亞太電信、台灣之星等4家業者,提供網路申辦攜碼的服務,也要在10月31日前,建立網路門市系統確認機制。消保處表示,業者系統必須主動告知生效最短時間及原因等資訊,經消費者按下「同意」鍵後,才能進行後續程序。

同時,現階段將要求業者縮短提供網路攜碼服務的流程,讓消費者知道與新業者生效最短時間,以免原業者的契約已到期,而新業者開通的時間未到,徒增繳給原業者的高額電信費用。

消保處提醒,消費者如須申辦攜碼服務,要確實瞭解與原業者簽訂的契約到期日、約滿後費用計價方式,以及新業者攜碼服務的開通時間,以免發生與自己預先規畫不同的情形。

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