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觀點投書:給一份沒看過的考卷打零分 看台灣的任意負評現象

風傳媒 標誌 風傳媒 2017/9/23
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據三立新聞報導原本出於美意想要提供開學優惠,順便打廣告衝人氣,怎料卻惹得一身臭!日本連鎖拉麵店「壽賀喜屋」日前在臉書粉絲團祭出優惠,凡是拿著註冊繳費單,皆可「免費」換得價值158元的套餐。不過這個活動從11日開始至今短短7天就已送出一萬多碗,總金額超過新台幣230多萬,逼得業者考慮提前結束活動,卻惹來一堆民怨。最後,當網友得知此事後,原先給出「5顆星」好評都瞬間變成「1顆星」負評。(以上轉貼自三立新聞網)一位在日商服務超過廿年的朋友跟小弟說,日本人很單純,根本不知道台灣人的厲害,算是交學費了。

另外,據TVBS新聞報導,新北市一家寵物店,日前老闆要協助把寄宿的狗送回主家人家卻發生狀況,狗情緒激動不僅咬了老闆,還直接落跑,當下店家立刻到附近協尋但沒找到,本來狗主人想要和解,卻又上網撰文抨擊店家,導致網友也跟著評論,甚至不斷留下負評,店家就澄清,網友對於整個事發經過都不了解就下定論,已經造成商譽受損。(以上轉載自TVBS新聞網)。

第三則,是我朋友餐廳的真人真事,某日,小弟先行訂位至朋友的餐廳用餐,當天高朋滿座,後有幾位高客上門,朋友親自出門迎接(老闆兼跑堂),並表示已經客滿,門口有椅子請稍坐片刻,這位高客,拿出手機,直接在他面前打負評後離開,我朋友當場傻眼。

想必大家都看過「魔術表演」,親眼所見都難辨真偽,何況是聽,網友說、媒體說、朋友說、臉書說,從未享受過店家的服務,從未品嘗過餐廳的菜餚,為何可以直接給負面評價?而且無需任何理由?在只是聽說的情況底下就做出評論,這是真的正義嗎?當老師批改您的考卷時,看都不看,直接給零分,理由就是,聽說您的成績很差,一定寫不出答案,所以直接打零分,您作何感想?

一家販賣食品的店家重點就在於服務品質與菜餚的口味,其他店家重服務與給顧客的感覺,就如同周星馳《食神》中的那位烹調乾坤燒鵝的師傅所說的一樣,「我長得醜跟我的雀有什麼關係?」退一萬步說,一位顧客,真的覺得廚師或是老闆的長相讓您倒足胃口,食不知味甚至頭暈想吐,你給負評,也無可厚非。但是為何連光顧都沒光顧過,就可以給店家負評。

簡單的負評,傷害的不過是一家店的商譽,可是如果是牽涉到性侵性騷擾的案件,全民憑感覺憑輿論辦案,那就很可怕了。轟動一時的案子,補教名師陳星涉誘姦案後獲不起訴處分,台大法律系教授李茂生就曾經評論,「勉強動用司法資源,為的只是平息眾怒而已。」李茂生直言,對於刑訴有點皮毛知識的人都早就猜到這個結局。「南檢會沒有皮毛知識嗎?這當然是不可能的。」不明究理的民眾可能「看到結論就開始起乩」、「情況還不是與不發動偵查一模一樣?」南檢也是難為,若順應「民意」起訴,把問題丟給法官,李茂生說,但南檢一定會被圈內人罵死,關係也會搞砸,「唉,親民的檢察官真的很難做得到。辛苦了。」(以上轉載自蘋果即時)

猶記得中國近代知名女星阮玲玉自殺時留下的四個字「人言可畏」,而近代大作家魯迅曾寫下《論人言可畏》一文指:「她的自殺,和新聞記者有關,也是真的。」另案,九一八事變時,當時中國知名藝人胡蝶正隨劇組赴北平拍攝《自由之花》、《落霞孤鶩》和《啼笑因緣》的外景。但因日本通訊社四處散布「九一八」之夜張學良與紅粉佳人胡蝶歡歌共舞的謠言,致使輿論四起,上海《時事新報》還刊出了一首打油詩「趙四風流朱五狂,翩翩蝴蝶最當行,溫柔鄉是英雄塚,哪管東師入瀋陽。」 就是諷刺胡蝶的打油詩,一時之間胡蝶成了「紅顏禍水」的代名詞。儘管事後胡蝶在報上闢謠,不少人仍將信將疑,這件事成為伴隨胡蝶一生的陰影。現在的民眾有著比古代御史還要更大的權力,可以藉由網路、臉書、LINE等社群風聞奏事,聽風就來雨,見影就開槍,不須經過查證,僅憑聽說,就可以向當事人提出「我要真相」的要求,動輒負評伺候。我沒有魯迅這麼偉大,也沒有無冕王的鐵筆但是我知道,權力使人腐化,絕對的權力使人絕對的腐化,給予店家評價的設計,出自於善意,希望給後人參考之用,但善意必須善用,並非成為顛倒是非黑白之工具,其實民眾當珍惜有這樣的權力與平台,可以實在參與給予後人最好的建議,而不是成為有心人士挾怨報復的工具而不自知。

*作者為資深政治幕僚

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