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CSR是企業基本責任 8成上班族認同 但近半不滿意

Yes娛樂 標誌 Yes娛樂 2014/4/30 鉅亨網新聞中心

五一勞動節前,上班族怎麼看企業社會責任CSR?104資訊科技調查,8成的上班族認為這是企業的基本責任,首重照顧員工、做好環保、以及扶持弱勢;找工作時,願意優先選擇CSR企業;消費時,願意多花16%的價格購買CSR企業的產品;不過,卻有43%的上班族認為,企業CSR做得都不夠好,平均只給54.6分。對照企業端對CSR的回饋,勞雇雙方呈明顯落差,企業心中對CSR的優先順序是:落實公司治理、照顧員工、以及顧客服務。

針對問卷結果,104資訊科技提出以下觀察:

1.CSR已成多數民眾期許企業公民的應盡之責,僅16.1%的受訪民眾停留於行銷公關的操作手法。

2.消費者願意加價買單,給予CSR企業實質回饋,創造「企業--社會--客戶」三方良性的有機循環,也協助 CSR企業進行「留才--吸才--引財」的人才管理。

3.CSR項目的優先順序易因勞雇雙方出發點不同而有落差,企業CSR形成過程應適度融入「以員工為本」的成份,推進CSR政策與雇主品牌的關聯。

4.CSR雖漸為企業顯學,愈來愈多中小企業跟進,但民眾的總體評分仍低,企業需長期持續且扎實耕耘CSR,CSR並非是取悅社會大眾的短期工具。

5.員工對於自家公司CSR的政策模糊,參與度也有待提升,企業推動CSR政策時,即便CSR對象為外部人士,仍需內部溝通。

調查結果摘要如下:

【看CSR本質】

發現一:8成受訪民眾認為CSR是企業基本責任,但優先順序與企業不同

80%受訪民眾認為,CSR是企業基本責任,另有16%認為是行銷公關手法,用來建立企業形象的工具,3%認為可做可不做,是企業額外加分的條件。受訪民眾認為,企業應優先做到照顧員工,其次為做好環保、以及扶持弱勢參加公益;但企業最在意公司治理,其次為照顧員工、顧客服務。

企業推動CSR對公司有哪些好處?受訪民眾和企業一致認為可提升企業形象與好感度,不過,排序選項稍有不同,受訪民眾認為可提升員工滿意度或生產力、吸引優秀人才,企業端認為可提升企業競爭優勢、吸引優秀人才。

【看別家企業】

發現二:台積電、王品、台達電CSR最佳企業,唯全體企業平均只獲54.6分 

依企業落實CSR的程度,若表現最好是100分、最差是0分,受訪民眾觀察目前的企業情況,平均只給54.6分。

76%受訪民眾非常關心或有點關心CSR 43%的受訪民眾認為,企業做得都不夠好,但有27%的受訪民眾在沒有任何提示的開放題中已可寫下心中的CSR最佳企業,依總次數(246次)排序前3名的企業是:台積電(84次、占34%),王品(22次、占22%),台達電(17次、6.9%)。

【看自家企業】

發現三:僅34%受訪民眾任職企業推動CSR,外商/上市櫃居多 

僅34%受訪民眾所屬企業有推動CSR,以外商公司和上市櫃公司居多; 自家公司有CSR政策的受訪民眾當中,不論是了解程度、參與程度、以及滿意程度的評比都位於中等。

【看行為影響】

發現四:受訪民眾願意多花16%購買CSR企業產品 

如上述「發現一」,企業推動CSR著眼於提升企業形象、提升企業競爭優勢、吸引優秀人才。受訪民眾的回饋,平均願意多花16%的價格,購買CSR做得比較好的企業所提供的產品或服務;將來求職時,如果A、B兩家企業提供的職級和薪資等條件都不多,但是A企業在CSR方面做得比B企業好,是否願意優先到A企業任職?「非常願意」占71.6%,「有點願意」占22.1%。

調查為104資訊科技與遠見雜誌合作,由104資訊科技於2014年3月執行「2014年CSR認知大調查」,回收1,467份有效本,在95% 信心水準下,抽樣誤差為±2.56%。

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