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eBay「限時送達」功能正式上線,最快一天內送達滿足消費者期待

T客邦 標誌 T客邦 2017/11/1 Hsuann

eBay 美國網站於9月19日正式上線「限時送達(Guaranteed Delivery)」功能,即日起開放臺灣賣家報名參與,eBay美國網站超過2,000多萬項的商品,慢則4天、快則1天內就可以送達買家手中。

根據 eBay 統計,美國是臺灣賣家經營跨境電商最主要的市場,而每年第四季適逢美國銷售旺季,透過效率更高、更穩定的物流服務,eBay 臺灣賣家得以搶先一步佈局年終掃貨季,將更多 MIT 產品銷往美國市場。

根據統計,美國每年第四季線上銷售資料均為全年之冠。美國商務部資料也顯示,2016年第四季零售業的線上銷售額高達107億美元(約新臺幣3,259億元),隨著線上購物市場持續成長,要瞄準美國年終購物商機,物流環節成為跨境電商最需要解決的痛點之一。根據市調機構 eMarketer 2017年最新的調查,造成美國線上消費者最後放棄結帳的原因中,「運費價格」及「運送時間」是主要的考慮。

2017年美國線上消費者決定放棄結帳的主要原因

© 由 T客邦 提供 資料來源:市調機構 eMarketer

經過 eBay 物流團隊持續與合作夥伴開發物流解決方案,賣家運用海外倉儲已能大幅降低運費。有鑒於 eBay 最新推出的「限時送達」項目,目前 eBay 美國市場超過三分之二的商品,在買家付款之後,慢則4天、快則1天內就可以送達他們手中,將協助臺灣賣家提升消費者對跨境購物的信心,助 eBay 臺灣賣家贏在起跑點上。

eBay 全球跨境物流高級總監張康表示:「從『易遞寶』、『快遞專線』到『海外倉儲』,eBay 始終致力於優化臺灣跨境電商零售出口產業的供應鏈與價值鏈,通過提升物流效率、豐富物流選擇、改善物流質量,打造臺灣賣家和臺灣商品的核心競爭力。參與『限時送達』項目,將進一步幫助臺灣賣家提升海外買家的信任度與滿意度,為消費者打造一流購物體驗,從而將臺灣跨境電商零售出口產業帶向新的階段。」

全新「限時送達」上線,三大優勢助賣家贏在起跑點

更優搜索結果,增加賣家刊登曝光率

eBay將在篩選頁面新增「限時送達」選項,讓消費者可以根據自己希望的到貨日期更精准地選擇商品,同時有效增加能夠提供更優質物流服務的賣家刊登的曝光率。

承諾與保障,提升客戶滿意度

「限時送達」能向消費者承諾送貨日期並提供保障,將有效提升客戶滿意度。如果「限時送達」商品的物流發生了延遲,eBay 將全面負責客戶服務和賠償的解決方案,最大化減輕賣家工作量。

自主設定,提高賣家自主權

「限時送達」還將極大提高賣家自主權,賣家將可以按工作日設置不同的下單時間,並設定區域化的運費費率表。

海外倉儲實現在地化庫存,完善保護免後顧之憂

海外倉儲的建立使臺灣賣家能夠在海外市場擁有本地庫存,而參與「限時送達」的臺灣賣家必須是 eBay 優質賣家,銷售商品必須已經在美國海外倉儲中備貨,承諾在消費者下單付款後的四天內送達,且提供退換貨服務。符合條件的賣家無需繳納額外費用或審批流程,即可參與「限時送達」專案。

繼2015年 eBay 在澳洲市場推出超市自行取貨的 O2O 物流服務後,「限時送達」服務以海外倉儲為出發點,再度提升 eBay 臺灣賣家的物流效率和服務品質。隨著海外倉儲的普及率在 eBay 臺灣賣家中進一步提升,更多品項的臺灣商品將送到更多市場的消費者手中。

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