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MOD頻道下架前一天才獲通知 NCC籲中華電信:應1個月前確定

風傳媒 標誌 風傳媒 2017/7/5
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中華電信MOD家庭豪華餐,7月1日發生44個台灣互動頻道無預警下架事件,中華電信竟然在下架前1天才告知NCC,中華電信今(5)日由總經理謝繼茂代表,親自赴NCC報告,NCC副主委翁柏宗表示,中華電信即使沒有違反《固定通信業務管理規則》與《MOD營運規章》,但與頻道代理商台灣互動,竟然在代理契約到期前一天,才對外宣布協商破裂,後續客服人員在消費糾紛處理,過程亟待改善,NCC今天決議,中華電信未來與MOD頻道代理商重新議約,應該在合約到期前1個月以前完成,未來也將考慮要求MOD於頻道變更前5日,以跑馬燈方式公告。

中華電信MOD家庭豪華餐頻道無預警下架,上萬名收視戶未事先被告知,打電話到客服也沒人接,就連朝野立委也加入批評中華電信的陣容,由於眾怒難犯,NCC今天要求中華電信到NCC報告頻道下架事件。

MOD歸類為「電信加值服務」 中華電信無須先告知主管機關

翁柏宗表示,NCC委員會今天就中華電信MOD頻道無預警下架事件,是否違反《固定通信業務管理規則》與《MOD營運規章》進行討論,初步認為中華電信並未違反相關規定,然而,中華在這次頻道無預警下架事件,對於MOD收視戶的消費者保護做法,明顯有待檢討。

對於中華電信一直強調,MOD被NCC公告為「開放式平台」,民眾所訂閱的「家庭豪華餐」頻道組合,為消費者與頻道代理商所簽訂合約,中華電信「只是頻道組合代銷、代收費的平台」,但由於MOD與有線電視系統性質高度類似,有線電視系統頻道上下架,必須事先送「營運計畫書」變更,中華電信MOD「家庭豪華餐」卻被歸類為電信加值服務,無需事先向主管機關核備,導致NCC竟然是在合約到期前一天,才被告知協商破局。

翁柏宗表示,中華電信MOD與有線電視系統,在監理上出現明顯落差,NCC方面已責成業管單位,針對MOD頻道換約,是否該採取較高的監理強度進行檢討。「目前MOD、OTT網路電視與有線電視,法律規管強度不同,NCC會檢討有沒有修法的必要。」

對於中華電信竟然在合約到期前一天,無法與頻道代理商協商破裂後,才主動通知NCC,謝繼茂向NCC委員會解釋,「中華電信很希望所有頻道都能上架,因此堅持到最後一刻」,為了避免類似事件再度發生,NCC委員會已要求中華電信,未來與頻道代理商續約前,必須設定協商底線,同時預留後續行政作業時間緩衝,不要等到合約到期前一天才告知消費者與主管機關。

履行合約變更告知義務 NCC籲中華電信跑馬燈告知

對於中華電信對外強調,MOD「家庭豪華餐」,係頻道代理商與與消費者所簽訂契約,翁柏宗強調,中華電信MOD作為多媒體影音傳輸平台,對於頻道代理商與用戶之間簽訂契約,所需負擔法律責任必須有所釐清,為了充分履行頻道變更告知義務,他個人建議中華電信,仿效有線電視,在頻道自套餐下架以前,以跑馬方式主動公告。

翁柏宗表示,中華電信在這次消費糾紛,中華電信客服能量嚴重不足,導致客訴電話持續佔線,他自己二度打進去客服中心,2名客服員針對後續處理回答也不一致,「中華電信全國各地都有營業處,要主動解決客戶糾紛,不能只靠語音客服,對於MOD頻道無預警下架的消費糾紛後續處理,NCC將會持續追蹤。」

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