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Walmart 要送貨員讓你不在家時直接開你家門把貨送到冰箱,你真的會安心嗎?

T客邦 標誌 T客邦 2017/9/29 小蛇

2 年前 Walmart 曾向美國聯邦航空管理局提出申請,希望允許無人機送貨上門,和配送商店與門市間的無人機配送測試。正當我們已經趴在窗戶,準備看著零售業強頭們將戰場轉移至廣闊的天空,透過無人機來PK,此時 Walmart 卻在實驗另一種送貨方式「讓快遞直接進入你家」。

在2016年底,Amazon 宣告完成無人機送貨實驗,更在 2017 年初推出 Amazon GO 的無人商店,標榜讓顧客「拿了就走」的功能,沒有收銀店員、不必排隊、也不必翻找現金或信用卡的消費模式,一上線就驚豔各地消費者。對於老對手 Amazon 近年動作頻頻,Walmart 的因應之道就「吃下電商」吃一個不夠就吃兩個,兩個不夠再吃。併吞電商的速度就跟吃飯一樣,而許多有趣的「送貨試驗」也是層出不窮。

這次Walmart準備讓送貨員「傾門踏戶」的把貨品送入你家中!對於有訂購生鮮蔬果、冷凍海鮮食品的消費者來說,可是一大福音。

© 由 T客邦 提供 Amazon「拿了就走 Just Walk Out Technology」技術,消費者只需要將商品直接拿走,店內系統即會自動感應與扣款。

對於快遞來說,在工作當天不斷的反覆打給客戶,客戶又爽約是多麼煩悶的一件事,一個人爽約對快遞員帶來的影響,就是對後續送貨的時程帶來困擾。好不容易又再次排序好送貨路線,好死不死不接電話的客戶突然復活了來催件,多次反覆上門和調配送貨路線,無形之中對於商家、送貨員都是成本的堆積。

© 由 T客邦 提供

而在我們將這些習以為日常的時候,終於有人要跳出來「Do it better make it smarter」用現代科技以更智慧的方式搞定送貨員/快遞、消費者間的困擾了。

© 由 T客邦 提供

在美國以便宜著稱的零售業之王沃爾瑪 (Walmart) 決定要解決這個麻煩的事情,著手開始進行了一項試驗,Walmart 與智慧家居品牌 August 進行合作,使用者首先安裝 August Home 的智慧門鎖系統後,通過一次性的密碼,送貨員、快遞、親友就可以在屋主不在的時候,進入房子裡將生鮮、家具等貨品,安全無虞的送入屋主的家與冰箱,如果這項實驗取得規模性的成功,將有機會將這項服務,推廣至更多地區。

當送貨人到達並且智能門鈴沒人應答時,他們可以通過向客戶預先授權的 August 智慧密碼鎖,輸入一次性密碼來進入客戶的住所。

© 由 T客邦 提供 當有人來訪的時候,系統會通知屋主。

  © 由 T客邦 提供

由手機 APP 中生成的密碼是一次性的,透過 Augest 智慧鍵盤,可以輸入屋主提供的密碼,使用者(譬如快遞)就可在鍵盤上輸入進到屋主家中。

© 由 T客邦 提供 Augest 智慧鍵盤。

從玄關開始的門鈴+即時錄影鏡頭的組合設備 Doorbell Cam+智慧鍵盤,不但可以提供屋主來訪人士清楚的資訊,透過手機也可進一步的溝通和指示。APP 自動生成的一次性密碼,對於沒有鑰匙且屋主不在的送貨員和親友,若要進到屋主家中,只需透過屋主提供的密碼敲擊鍵盤即可。

© 由 T客邦 提供 使用者成功敲擊密碼後,門鎖自動打開。

一旦門鈴響起,房主就會收到智慧型手機的通知,隨後屋主可以透過攝影鏡頭從手機觀看快遞的一舉一動。

© 由 T客邦 提供

而送貨員從敲門、進入家中、放置好屋主訂購的物品到離開,全程屋主可由手機進行監看,對於這整個服務流程 Walmart 還沒有給出一個價錢,Walmart 正在積極的找出一個合理且易於推廣這項服務的價碼。

© 由 T客邦 提供 透過 Augest 家中錄影鏡頭,可以觀看送貨員進到家中的狀況。

這是 Walmart 第一次嘗試讓派送人員直接進入客戶家中的服務,其子公司 Jet.com 在七月的時候就曾與房地產開發商 Latch 合作,合作項目是計劃向紐約市的社區住戶,透過使用智慧型手機來取代過往感應門卡的方式,代替大廳鑰匙。計畫的重點是讓屋主透過手機使用網路,並允許快遞(送貨)員將商品放至大廳。

Latch 的系統允許使用密碼、智慧型手機等方式進入,通過由 Jet.com 指令生成的一次性密碼,快遞員將能進入大廳並放下客戶在網上購買的商品,與 Walmart 現在將進行的實驗有許多類似之處。 Walmart 將挑選了智慧家居覆蓋率最高,相對於普遍的矽谷作為測試的區域。

© 由 T客邦 提供

或許是因為宿敵 Amazon 近年動作頻頻,給足了 Walmart 壓力。

就在前陣子 Amazon 併購了全食超市(Whole Foods Market)後,語音助理 Alexa 也與眾多廠商在合作上取得了成功。Walmart 在近幾年的版圖拓展上,可以說愈發的激進。先有無人機送貨試驗、再來訴求更好的瞭解顧客消費情緒所開發的「面部識別系統」,據說能偵測到消費者的不滿情緒,來讓 Walmart 內部進行檢討改進、再到從去年開始就(吃下)整頓了眾多線上零售網站。

花了30多億美金收購了 Jet.com、在到運動服飾電商 Moosejaw、今年 1 月以 7 千萬美元的價格收購賣鞋的 ShoeBuy、 3 月收購做古著的女裝 ModCloth、 4 月收購男裝電商 Bonobos。Walmart 併購的數量,買電商跟買衣服一樣的節奏,讓市場措手不及。積極的併購垂直電商帶來的效果,就是直接帶動帳面上的銷售數字,同時在海外市場,Walmart 也持續加碼對中國電商業者京東的投資。 

Walmart 電商事業負責人 Marc Lore 更對媒體表示:「未來更多的併購案是可以期待的。」

© 由 T客邦 提供 Marc Lore,曾創辦過The Pit、Quidsi、Jet.com三家電商公司,後兩者分別在 2010 年、2016 年出售給 Amazon、Walmart 。輝煌經歷「華爾街日報」稱為最佳電商推銷員。

Walmart 除了繼續維持,積極布局電商、擴張線上購物的戰略外,最基本的使用者體驗「貨物到消費者手上」的這一點上,也是想方設法的提升。如果仔細觀看 Walmart 近半個世紀的成長曲線,會發現「科技」始終是影響 Walmart 成長曲線的係數。

© 由 T客邦 提供

科技一直都是 Walmart 的 DNA 之一,並非近年才開始瘋狂的嘗試,1962 年第一間 Walmart 開設後,就引進了 IBM 的大型運算電腦,70 年代就先進的使用電腦進行資料管理,80 年代初,他們又花費 4 億美元購買了商業衛星,進行全球的連網,90 年代剛開始有網路,Walmart 就將供應商的資料、所有訊息都建立至網路中進行運作整理,綜觀 Walmart 的發展,就是與科技一起成長的歷史。

能矗立於零售、電商的頂端,Walmart 靠的是積極擁抱新科技和不斷的創新。未來我們可以期待,這艘以科技為燃料,以創新為方向的巨大的電商飛船,未來將航向何方。

參考連結:TechCrunch

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