Vinaphone đã hoàn trả 1,2 triệu đồng sau vụ việc khách hàng 'tố' trừ tiền sai
Ngay sau khi báo điện tử VTC News đăng tải thông tin về khách hàng Lê Long Nghĩa "tố" nhà mạng Vinaphone tự động đăng ký dịch vụ Gameloft và trừ 10.000 đồng/tuần trong gần 3 năm, phía Vinaphone đã hẹn gặp khách hàng, giải thích và đã có những phương án hỗ trợ cần thiết.
Đại diện của Vinaphone cho biết: ''Vinaphone đã gặp khách hàng và giải thích những vấn đề còn vướng mắc giữa hai bên. Sau khi giải đáp những thắc mắc, giữa khách hàng và Vinaphone đã thỏa thuận và không còn khiếu nại".
© Được VTC cung cấp
Theo anh Lê Long Nghĩa, trong cuộc điện thoại thứ 2 vào ngày 3/5, nhân viên của Vinaphone cho biết sẽ hoàn trả lại số tiền mà Vinaphone đã trừ từ dịch vụ gameloft kể từ tháng 1/2018.
Anh Lê Long Nghĩa (Hà Nội) cho biết, tối 8/5, đại diện Vinaphone đã đến tận nhà anh để giải thích về việc tại sao lại thuê bao di động của mình lại đăng ký dịch vụ Gameloft: "Phía Vinaphone nói rằng, việc thuê bao di động của anh tự động đăng ký dịch vụ Gameloft là do phía đối tác". Ngoài ra, Vinaphone đã hoàn trả số tiền 1,2 triệu đồng phí dịch vụ bị trừ từ tháng 10/2015.
Theo tìm hiểu của PV báo điện tử VTC News, việc các thuê bao di động tự nhiên xuất hiện các dịch vụ "bí ẩn" và tự động trừ tiền vào tài khoản của khách hàng không phải là chuyện mới xảy ra, thậm chí, không chỉ riêng Vinaphone. Các thuê bao di động của các nhà mạng khác cũng xuất hiện tình trạng này.
Bạn X.T bình luận: "Chuyện các nhà mạng tự động đăng ký các dịch vụ để trừ tiền là chuyện bình thường, không phải bây giờ mới xuất hiện. Tuy nhiên, các cơ quan chức năng chưa có biện pháp nào để giải quyết tình trạng này. Bản thân mình trước đây cũng bị trừ tiền oan bởi các dịch vụ của nhà mạng".
Trong quá trình sử dụng, nhiều khách hàng Mobifone, Viettel, Vinaphone than phiền vì bỗng nhiên thuê bao điện thoại của mình bị trừ tiền mà không hề biết lý do. Phổ biến nhất là “được” nhà mạng tự động đăng ký một số gói dịch vụ mà chủ nhân không hề hay biết.
Theo các nhà mạng, khách hàng có thể kiểm tra xem mình đang đăng ký gói dịch vụ nào (áp dụng cho mạng Mobifone, Vinaphone và Viettel) bằng phương pháp nhắn tin gửi tổng đài. Đối với Vinaphone, tổng đài theo dõi các dịch vụ đăng ký là: TC gửi 123; Mobifone: soạn tin nhắn cú pháp KT gửi 994; Viettel: soạn tin nhắn cú pháp TC gửi 1228.
Nếu khách hàng thấy có gói dịch vụ nào lạ hoặc không sử dụng, có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của các nhà mạng để được hướng dẫn.
Video: Khách quá đông, nhà mạng lùi hạn đăng ký sau ngày 24/4
-
Đằng sau nỗi đau Bphone mất hút trên kệ hàng của Thế giới Di động
VTC 1:34 -
Giá Bitcoin hôm nay 23/10: Thêm chuyên gia 'khuyên' chờ đợi ở cuối năm
VTC 1:15 -
Giải độc đắc lớn nhất lịch sử Mỹ vẫn vô chủ: Bạn có thể mua gì với 1 tỷ USD?
VTC 1:39 -
Xăng giảm 224 đồng, dầu giữ giá
VTC 1:37 -
PVcombank bác tin nữ lãnh đạo lái xe BMW tông liên hoàn ở TP.HCM
VTC 0:56 -
Nợ xấu ngân hàng MBBank tăng mạnh
VTC 1:58 -
Giá Bitcoin hôm nay 21/10: Tiền ảo tăng nhẹ, khó bứt phá
VTC 2:58 -
Giá vàng hôm nay 21/10: Vàng giảm nhẹ
VTC 0:58
-
‘Đại gia’ vận tải Hoàng Hà thua lỗ, cổ phiếu lao dốc
VTC 3:31 -
13 triệu cổ phiếu của First Real chính thức chào sàn HoSE
VTC 1:15 -
Bị FPT Capital kiện, Hoàng Anh Gia Lai phản ứng ra sao?
VTC 0:31 -
Cận cảnh gian trưng bày Bphone đầu tiên tại Hà Nội
VTC 0:32 -
Lợi nhuận Saigonbank giảm cực mạnh
VTC 1:58 -
Giá Bitcoin hôm nay 19/10: Nhà đầu tư nín thở chờ tăng giá
VTC 3:57 -
Xôn xao ổ chó 8 con, chủ nhân ra giá hơn 200 triệu đồng
VTC 0:28
>>> Đọc thêm: Bị khách 'tố' ăn cắp tiền, tự động đăng ký dịch vụ, Vinaphone nói gì?
