Vinaphone đã hoàn trả 1,2 triệu đồng sau vụ việc khách hàng 'tố' trừ tiền sai
Ngay sau khi báo điện tử VTC News đăng tải thông tin về khách hàng Lê Long Nghĩa "tố" nhà mạng Vinaphone tự động đăng ký dịch vụ Gameloft và trừ 10.000 đồng/tuần trong gần 3 năm, phía Vinaphone đã hẹn gặp khách hàng, giải thích và đã có những phương án hỗ trợ cần thiết.
Đại diện của Vinaphone cho biết: ''Vinaphone đã gặp khách hàng và giải thích những vấn đề còn vướng mắc giữa hai bên. Sau khi giải đáp những thắc mắc, giữa khách hàng và Vinaphone đã thỏa thuận và không còn khiếu nại".
© Được VTC cung cấp
Theo anh Lê Long Nghĩa, trong cuộc điện thoại thứ 2 vào ngày 3/5, nhân viên của Vinaphone cho biết sẽ hoàn trả lại số tiền mà Vinaphone đã trừ từ dịch vụ gameloft kể từ tháng 1/2018.
Anh Lê Long Nghĩa (Hà Nội) cho biết, tối 8/5, đại diện Vinaphone đã đến tận nhà anh để giải thích về việc tại sao lại thuê bao di động của mình lại đăng ký dịch vụ Gameloft: "Phía Vinaphone nói rằng, việc thuê bao di động của anh tự động đăng ký dịch vụ Gameloft là do phía đối tác". Ngoài ra, Vinaphone đã hoàn trả số tiền 1,2 triệu đồng phí dịch vụ bị trừ từ tháng 10/2015.
Theo tìm hiểu của PV báo điện tử VTC News, việc các thuê bao di động tự nhiên xuất hiện các dịch vụ "bí ẩn" và tự động trừ tiền vào tài khoản của khách hàng không phải là chuyện mới xảy ra, thậm chí, không chỉ riêng Vinaphone. Các thuê bao di động của các nhà mạng khác cũng xuất hiện tình trạng này.
Bạn X.T bình luận: "Chuyện các nhà mạng tự động đăng ký các dịch vụ để trừ tiền là chuyện bình thường, không phải bây giờ mới xuất hiện. Tuy nhiên, các cơ quan chức năng chưa có biện pháp nào để giải quyết tình trạng này. Bản thân mình trước đây cũng bị trừ tiền oan bởi các dịch vụ của nhà mạng".
Trong quá trình sử dụng, nhiều khách hàng Mobifone, Viettel, Vinaphone than phiền vì bỗng nhiên thuê bao điện thoại của mình bị trừ tiền mà không hề biết lý do. Phổ biến nhất là “được” nhà mạng tự động đăng ký một số gói dịch vụ mà chủ nhân không hề hay biết.
Theo các nhà mạng, khách hàng có thể kiểm tra xem mình đang đăng ký gói dịch vụ nào (áp dụng cho mạng Mobifone, Vinaphone và Viettel) bằng phương pháp nhắn tin gửi tổng đài. Đối với Vinaphone, tổng đài theo dõi các dịch vụ đăng ký là: TC gửi 123; Mobifone: soạn tin nhắn cú pháp KT gửi 994; Viettel: soạn tin nhắn cú pháp TC gửi 1228.
Nếu khách hàng thấy có gói dịch vụ nào lạ hoặc không sử dụng, có thể gọi đến tổng đài chăm sóc khách hàng của các nhà mạng để được hướng dẫn.
Video: Khách quá đông, nhà mạng lùi hạn đăng ký sau ngày 24/4
-
Mệt mỏi khi đi mua sắm ngày Black Friday, 'thượng đế' phải chờ cả tiếng mới đến lượt thử đồ
VTC 1:21 -
Những doanh nhân Việt Nam nổi tiếng xuất thân từ nghề 'gõ đầu trẻ'
VTC 2:39 -
Nhà ở xã hội Eurowindow River Park giá 15,1 triệu đồng/m2 có thực sự rẻ?
VTC 1:06 -
Chứng khoán sụt giảm, tỷ phú Nguyễn Thị Phương Thảo mất 167 tỷ đồng
VTC 0:49 -
Đà Nẵng sẽ có bar - cà phê, dịch vụ lưu trú qua đêm trên bãi biển
VTC 2:03 -
Các doanh nghiệp Châu Âu lạc quan về tình hình kinh doanh tại Việt Nam
VTC 1:07 -
Người trúng 96,7 tỷ đồng Vietlott đeo mặt nạ Pikachu khi lĩnh giải
VTC 1:43 -
Xử lý tốt nợ xấu, lãi Eximbank tăng vùn vụt
VTC 1:26
-
Giá Bitcoin hôm nay 1/11: Mức 7.000 USD đang là gánh nặng của Bitcoin
VTC 0:34 -
Vừa khánh thành đường lớn, giá trị Khai Sơn Town sẽ tăng như thế nào?
VTC 2:05 -
Thiếu hơn 1,9 triệu tỷ đồng, TP.HCM kêu gọi xã hội hóa để phát triển đô thị
VTC 2:19 -
Giá Bitcoin hôm nay 31/10: Thị trường tiền kỹ thuật số diễn ra trì trệ
VTC 3:57 -
'Cân đối ngân sách phụ thuộc nhiều vào bán đất, bán tài nguyên, bán tài sản Nhà nước'
VTC 2:13 -
Bộ GTVT muốn 'xóa sổ' xe công nghệ, Grab tuyên bố: Đó là bước lùi của cách mạng 4.0
VTC 0:51 -
Giá vàng hôm nay 25/10: Thị trường trong nước đi ngang
VTC 0:31 -
VEC nói gì về hàng ngàn xe hơi ‘vào không ra’ cao tốc Nội Bài – Lào Cai?
VTC 0:26
>>> Đọc thêm: Bị khách 'tố' ăn cắp tiền, tự động đăng ký dịch vụ, Vinaphone nói gì?
VTC
