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兩大平台美食討論大調查 10大外送熱門話題排行曝

三立新聞網 標誌 三立新聞網 2020/9/3 三立新聞網

記者李鴻典/台北報導

外送平台崛起,越來越常看到載著外送箱的機車在街頭巷尾穿梭。台灣兩大外送龍頭Uber Eats和foodpanda更是趁著炎炎夏日,推出不同的宣傳活動,吸引不想出門的消費者,網路上對於外送服務的討論更是熱烈,偶有網友批評,也有人分享經驗護航。

此次透過《OpView社群口碑資料庫》分析網路聲量,一起瞭解網友針對外送平台提出的熱議話題,也剖析兩大平台服務品質評價及最夯的美食關鍵字,在點餐前,掌握最精華的網友討論話題。

© 由 三立新聞網 提供

▲圖/OpView社群口碑資料庫

外送平台的「服務」相關話題往往最受關注,爭議也最多,進一步歸納兩大平台業者在「服務」相關話題的討論面向,可看出話題的大宗仍是圍繞在第一線與消費者接觸的外送員身上,由外送員個人態度、行為所帶來的消費經驗與感受最直接,如網友爆料外送員在外送過程偷喝顧客的飲料、態度不佳等爭議,都引起網友負評。此外,網友對於Uber Eats自動續訂扣款、信用卡退款與外送員棄單等爭議事件也引來不少批評;foodpanda則是因改版後消費者找不到客服管道,及客服只用罐頭訊息回應等事件而惹議。

整體來說,兩平台在服務話題雖各有爭議,但有網友認為Uber Eats很早開始就要求外送員須繳交良民證,因此外送員的平均素質較高,而亦有網友評論聲援foodpanda,表示曾遇到貼心的外送員耐心等候老人家開門取餐,更有暖心的外送員,在代送生日蛋糕時,主動為壽星獻唱生日快樂歌,引起網友一片讚賞。

從外送熱門話題來看,發現網友尤其關注合作美食跟服務品質兩大議題。foodpanda雖然上榜次數多,但網友對其褒貶不一,多篇文章抱怨外送員服務態度不佳,引發網友熱烈迴響,但也有網友分享自身經驗大讚服務員貼心,評價兩極;Uber Eats上榜的熱門話題不多,正負各半,其中與網紅合作宣傳獨家合作餐廳,以美食結合創意的趣味演出,成功吸引網友的討論。

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▲圖/OpView社群口碑資料庫

另,進一步觀察文字雲,發現雖然同是美食外送平台,但受到網友熱議的食物類型卻大不相同,以Uber Eats而言,最受歡迎的是中高價餐廳及異國料理,而foodpanda則以生鮮雜貨及民生小吃為主。

網友對foodpanda討論最多的就是他們的「生鮮」外送,自foodpanda推出熊貓商城以來,提供多元的生鮮雜貨平台,造福許多「想自己煮但沒時間買菜」的消費者,網友也直呼這項服務很方便。其次,網友在討論Foodpanda時也常提到「滷味」、「金爌爌肉飯」、「便當」等關鍵字,在家也可以輕鬆吃的到熱門名店及各式小吃,獲得網友的佳評。

Uber Eats的文字雲呈現了許多異國風情的料理選項,如「日式」、「東南亞」及「印度料理」等亞洲料理,Uber Eats平台上多元的美食選擇,在網路上引起許多網友討論,另一方面,與平台業者獨家合作的餐廳也引起關注,如台灣家喻戶曉的中高價美食「王品」及「鼎泰豐」等,「不用排隊」就能在家享用這些美食,是吸引網友的一大賣點。

你也是外送平台的愛用者嗎?外送平台的普及,讓美食外送變成很多人生活中的一環,消費者除了在意平台業者提供的美食選擇外,其實良好的服務態度也是受到喜愛的不二法門。

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▲圖/OpView社群口碑資料庫

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