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特斯拉產品品質與待客態度面臨拷問 順風順水的中國之路遇阻

Bloomberg 標誌 Bloomberg 2021/4/21

【彭博】-- 在中國順風順水、獲得國家最高層支持的特斯拉公司開始面臨殘酷的現實,公司因在全球最大、競爭日漸激烈的中國汽車市場對待客戶的方式而遭到了外界的抨擊。

本周早些時候,總部在加州Palo Alto的特斯拉遭到了中國兩個官方實體的批評,矛頭都指向了公司的客戶服務態度。周一,特斯拉在上海車展遭消費者抗議,一位車主爬上了展示車車頂,大喊她差點因為剎車失靈而喪命。

對特斯拉來說,此番負面報導發生的時機並不湊巧。自從2019年初上海超級工廠動工以來,特斯拉在中國可謂一帆風水、令人羡慕,公司獲得了關鍵性的政府支持,似乎也躲過了中美關係惡化的影響。這家全球最大的電動汽車生產商取得了其他跨國車企爭搶的優惠待遇,包括減稅、低息貸款和准許全資持有國內業務等。

周二早些時候,傳來了第一則壞消息,中國官方媒體新華社刊發文章,稱特斯拉對質量的自我要求、對用戶的承諾需要與市場期待相匹配,這才能獲得更多消費者的信任和青睞。文章稱,在去年出現了從煞車故障到充電自燃之類的問題之後,消費者對於產品質量和服務的關切,車企應當更加認真,直面問題。

幾個小時後,中央政法委在微信公眾號刊發評論文章,稱特斯拉應當尊重中國消費者,遵守當地法律法規。文章指出,及時準確查找原因並進行改進是負責任的企業應該做的事,而特斯拉卻沒有這麼做。

對於周一的車展事件,特斯拉最初否認了維權車主的說法,稱她頻繁的抗議維權廣為人知,但周二晚些時候,特斯拉語調軟化,為未能及時解決她的問題致歉。

「特斯拉感恩各位車主、網友和媒體朋友們給予我們的信任和包容,也積極聽取各位客戶、網友和媒體朋友們的意見、建議和批評,」特斯拉表示。「為了最大程度彌補車主的不適,以及對其用車體驗及生活等諸多方面的不利影響,我們始終願意儘最大努力與車主主動溝通,用最誠懇的態度尋求解決辦法,堅定履行負責到底的承諾。」

周三,政法委再次發表評論,稱特斯拉致歉顯示其態度好轉。而抗議維權的女車主則將被拘留五天。

另外,特斯拉對外事務副總裁陶琳原定於參加周三博鰲論壇的一個討論會,就構建安全、可控的供應鏈發表講話,但會場外的介紹板上並無她的姓名,她也沒有露面。

原文標題

Tesla Says Sorry as Disquiet in China Climbs After Protest (3)

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